說明書 SAMSUNG 2253BW 用户手册

[. . . ] Fort Collins, CO 80525 印於美國 3 4 目錄 1. 12 17 17 19 20 21 21 22 22 27 29 29 29 30 31 31 32 33 34 34 35 35 36 37 2. 系統疑難排解 解決硬體問題 . 疑難排解祕訣： . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [. . . ] 啟動系統。 使用正確的驅動程式。若使用 SAMSUNG 功能強化的滑鼠， 請確認已安裝正確的驅動程式。 使用最新的韌體。 從下列網站下載最新的驅動程式 www. hp. com/go/bizsupport。 從下列網站下載最新的驅動程式 www. hp. com/go/bizsupport。 第二章 41 系統疑難排解 解決硬體問題 表 2-2 系統硬體有問題 ( 繼續 ) 滑鼠無法運作 ( 繼續 )。 請確認 . . . 滑鼠很乾淨。 解決方法 請按下圖所示清潔滑鼠滾球。 滑鼠本身未故障。 置換功能正常的滑鼠或將滑鼠接到另一個系統測試 是否正常。 若系統啟動後問題仍存在，請參閱第 47 頁的 「執行診斷軟體工具」 。 系統沒有聲音。 請檢查 . . . 萊姆綠色的喇叭 / 耳機接頭已插入多媒體鍵盤。 解決方法 拔掉萊姆綠色接頭以啟用內建喇叭，或是將耳機或 喇叭接頭插入鍵盤。 疑難排解祕訣： • • 重新啟動系統，並查看問題是否仍然存在。 執行適用的診斷工具。您可以建立可傳真或寄給支援人員的系統硬體定義 檔 (Support Ticket，支援服務記錄 )。若需如何使用診斷工具之相關資訊， 請參閱第 47 頁的 「執行診斷軟體工具」 。 造訪 SAMSUNG 支援網站 www. hp. com/go/bizsupport，查看網站上是否列出您所 遇到的問題。 更新您系統的韌體。可自下列的 SAMSUNG 支援網站取得您系統最新版的韌體以 及更新韌體的指示：www. hp. com/go/bizsupport。 詳記下問題，以便能正確說明問題。 回想第一次遇到問題前作了哪些事。 請儘可能地在系統執行中且在您身旁時電詢 SAMSUNG 支援服務。 • • • • • 42 第二章 系統疑難排解 解決硬體問題 需要更多協助 ? 若 需 更 詳 盡 的 協 助 資 訊，請 參 閱 下 列 SAMSUNG 支 援 網 站 的 《zx2000 Technical Reference Guide》 ：www. hp. com/go/bizsupport。 第二章 43 系統疑難排解 疑難排解系統 LED 疑難排解系統 LED 工作站的前面板上有數個 LED 指示燈 ( 第 28 頁的圖 1-3 與圖 1-4)。下列各節 將說明它們的功能： • • • • • 第 44 頁的 「電源與系統 LED」 第 44 頁的 「活動 LED」 第 45 頁的 「定址器 LED 與按鈕 ( 僅限機架安裝系統 )」 第 45 頁的 「診斷 LED」 第 45 頁的 「區域網路 LED ( 背板 )」 電源與系統 LED 電源與系統 LED 指出系統的狀態。 表 2-3 電源與系統 LED 電源 LED 熄滅 亮起 ( 綠色 ) 亮起 ( 綠色 ) 亮起 ( 綠色 ) 亮起 ( 綠色 ) 熄滅 實體綠色 熄滅 閃爍的橘色 (1/ 秒 ) 閃爍的紅色 (2/ 秒 ) 系統 LED 關機 運作中 開機中 注意 故障 狀態 活動 LED 活動 LED 指出系統磁碟與磁碟機的狀態。 表 2-4 活動 LED 狀態 活動 LED 熄滅 閃爍 ( 綠色 )a 狀態 關機或目前無磁碟 / 磁碟機活動 正在存取磁碟 / 磁碟機 a. 活動 LED 會自動與 IDE HDD 或光碟機通訊 。 欲與 SCSI 磁碟機通訊 ， SCSI LED 活動電纜線需連接至 SCSI 卡與系統主機板。 44 第二章 系統疑難排解 疑難排解系統 LED 定址器 LED 與按鈕 ( 僅限機架安裝系統 ) 機架上若有數種類似的系統，要找出需維護的特定系統較為困難。定址器 (locator) LED 是設計用來協助您識別機架中的 zx2000 工作站。 欲啟動定址器 LED，請按一下位於系統前槽面板上的定址器按鈕。 按下定址器按鈕時，在系統槽面板及背板上的定址器 LED，便會以每秒一次 的頻率閃爍藍色的燈光，讓您能輕易地找到需要維護的系統。 亦能利用 BMC 命令亮起定址器 LED ( 請參閱可自下列網站取得的 《SAMSUNG zx2000 Technical Reference Guide》中的 「Troubleshooting」 ： http://www. hp. com/go/bizsupport)。 診斷 LED 編號 1 到 4 的 4 個診斷 LED 位於系統的前槽面板上。可自 http://www. hp. com/go/bizsupport 取得《SAMSUNG zx2000 Technical Reference Guide》 中的第四章，提供一個說明各種可能的 LED 亮燈順序之故障清單。 區域網路 LED ( 背板 ) 位於系統背板上的 4 個區域網路 LED ( 第 20 頁的圖 1-1 與圖 1-2) 指出區域網 路的活動。 表 2-5 區域網路 LED 1. 100mb 區域網路 LED 位置 顏色 熄滅 綠色 熄滅 綠色 熄滅 綠色 熄滅 綠色 狀態 無 1000 Mbps 連結 指出以 1000 Mbps 區域網路連接埠連結 無 100 Mbps 連結 指出以 100 Mbps 區域網路連接埠連結 無區域網路連線 在區域網路連接埠上的連結連通性 無區域網路活動 閃爍或實體綠色 LED 指出在區域網路連 接埠上的活動 直立式：右邊 機架安裝式：頂端 直立式：右邊數來第 2 個 機架安裝式：上面往下數來第 2 個 直立式：左邊數來第 2 個 機架安裝式：底下往上數來第 2 個 直立式：左邊 機架安裝式：底端 3. 活動 (Activity) 第二章 45 系統疑難排解 使用 e-buzzer 疑難排解 使用 e-buzzer 疑難排解 當您啟動系統時，系統韌體會執行開機前的診斷程序，以測試您的硬體配置是 否有任何問題。若於開機前期間偵測出問題，e-buzzer 便會發出聲響並送出一 個編碼的錯誤訊息。 e-buzzer 針對不同類型的錯誤發出不同次數的聲響。系統 LED 提供更多的詳 細資訊。 表 2-6 嗶聲次數a 1 2 3 4 5 6 7 嗶嗶聲碼說明 需替換的項目 處理器 意義 找不到處理器、未正確連接處理器或未關閉 ZIF 插槽。請參閱本章診 斷 LED 一節的相關 e-buzzer 碼。 電源供應器處於保護模式；更換電源供應器。 沒有記憶體、記憶體模組毀損或記憶體模組不相容。 圖形卡問題。 PCI 卡問題；更換 PCI 卡。 韌體毀損。必須啟動危機回復程序。 系統主機板故障。 電源供應器 記憶體 圖形卡 PCI 卡 韌體 系統主機板 a. 若漏掉嗶聲，請按下電源開關 3 秒鐘，待聽到聲音時鬆開按鈕，再聽一次信號聲。 e-buzzer 亦會發出電子信號，透過電話線路傳送至授權的服務臺或 SAMSUNG 支援維 護中心。服務臺的設備能解碼該信號，以識別該工作站的機型與序號，以及故 障的詳細資訊。欲將此信號傳送至 SAMSUNG 支援維護中心，請在開機時，將您的電 話聽筒放在系統前槽面板上 e-buzzer 的圖示旁。 46 第二章 系統疑難排解 執行診斷軟體工具 執行診斷軟體工具 本節將說明下列適用於 zx2000 工作站的診斷工具之相關資訊： • • 第 48 頁的 「SAMSUNG e-DiagTools 硬體診斷」 第 50 頁的 「其他 SAMSUNG-UX 診斷工具」 在您執行 SAMSUNG 診斷軟體之前，注意是否有任何 e-buzzer 和 LED 的錯誤，以瞭 解是否需更換 「現場可替換單元」 ( Field Replaceable Unit，FRU)。 若需更詳細的疑難排解資訊，請參閱 《SAMSUNG zx2000 Technical Reference Guide》 的第四章，可自下列網站取得： http://www. hp. com/go/bizsupport/ 執行 TopTools ( 僅適用於 Linux) 您可以使用 TopTools 診斷工具以線上診斷執行 Linux 作業系統的系統。 TopTools 集合提供 SAMSUNG 運算產品之裝置管理的應用程式和代理程式。TopTools 解決方案的中心是裝置管理工具 ( 亦稱為 Device Manager，裝置管理員 )，利 用友善、直覺式、以網頁為基礎的介面，協助您快速地找出和診斷網路及系統 的問題。您可安裝其他 「元件」 ，提供特定裝置類型 ( 如伺服器或集線器和切 換器 ) 的管理功能。 您可自 TopTools 光碟 ( 執行 CD:\setup. exe) 或自下列 TopTools 網站安裝 TopTools 伺服器： http://www. hp. com/toptools 請跳至下載網頁並遵循指示進行。TopTools 安裝精靈 (setup. exe) 為延伸的程 式，能友善與成功地進行 TopTools 安裝程序。 欲在安裝作業後隨即開啟 TopTools 控制台，請以本機管理員、網域管理員， 或 TopTools 使用者 ( 安裝期間所指定的帳號 ) 身份登入 TopTools 伺服器控制 台。連按兩下系統上的 TopTools 捷徑。 TopTools 網站上提供個人化進度的 TopTools 教育訓練： ftp://ftp. hp. com/pub/toptools/Training/start. html 第二章 47 系統疑難排解 執行診斷軟體工具 SAMSUNG e-DiagTools 硬體診斷 您的系統隨附一片含有 SAMSUNG e-DiagTools 硬體診斷公用程式的光碟。您可以利用 這些工具診斷與您 SAMSUNG 系統硬體相關之問題。 附註 聯絡 SAMSUNG 進行保固維修前 ， 請先執行 e-DiagTools ， 以取得支援人員需要的資訊 。 您可以利用此公用程式進行下列事項： • • • • • 檢查硬體配置，確認是否正確運作。 測試個別的硬體元件。 診斷與硬體相關的問題。 取得完整的硬體配置。 提供 SAMSUNG 支援人員正確的資訊，以便快速、有效地解決問題。 啟動 SAMSUNG e-DiagTools 1. 確認系統機型是否與光碟機相符 ( 光碟機侷限於特定的系統機型 )。 2. 將 SAMSUNG Drivers and Diagnostics 光碟放入光碟機中。 3. 自 EFI 啟動選單選取由光碟機開機選項。 附註 若無法由光碟機開機，請重新啟動系統並檢查 「Boot Options Menu」的開機選項，以確認您的系統配置為自光碟機開機。 Maintenance 。 5. 按一下 e-DiagTools 啟動畫面上的 F2 [Continue]，以存取 「Main Menu」 48 第二章 系統疑難排解 執行診斷軟體工具 執行 SAMSUNG e-Diagtools 並產生支援服務記錄 欲產生您系統配置與測試結果之完整記錄，便需建立支援服務記錄 (Support Ticket)。此為一包含重要資訊的簡單文字檔案，能協助您當地或 SAMSUNG 支援維護 中心工程師。 欲自 e-DiagTools Main Menu 產生 「支援服務記錄」 ： 1. 若尚未在系統上執行診斷程式，請選取 2 - Run e-Diagtools。 2. 選取 4 - Support Ticket，以建立服務記錄。 • • • 欲儲存 「支援服務記錄」 ，按一下 4。 欲檢視 「支援服務記錄」 ，按一下位於畫面底部的按鈕。 欲離開 「支援服務記錄」 ，按一下 3。 若需 e-DiagTools 公用程式的相關資訊，請參閱可自下列網站取得的 《zx2000 Technical Reference Guide》 ： http://www. hp. com/go/bizsupport/ 第二章 49 系統疑難排解 執行診斷軟體工具 其他 SAMSUNG-UX 診斷工具 SAMSUNG-UX 提供數種其他的工具，以協助您識別 zx2000 工作站可能會有的問題。 這些工具包括： • Support Tools Manager。SAMSUNG-UX 使用名為支援工具管理員 (Support Tools Manager，STM) 的線上診斷產品進行系統作業確認。STM 有三種介面： 命令行介面 ( 透過 cstm 命令存取 )、功能表驅動的介面 ( 透過 mstm 命令 存取 )，和圖形使用者介面 ( 透過 xstm 命令存取 )。 ODE-Based Diagnostics。離線診斷環境 (Offline Diagnostics Environment， ODE) 是一個離線支援工具平台，讓使用者診斷無作業系統執行的系統， 或是無法利用線上工具測試的系統。離線環境對某些測試來說是很有用 的，因為這些測試無需先啟動系統。ODE 使用命令行介面，以便讓使用 者選取能在特定硬體模組上執行的特定測試和 ( 或 ) 公用程式。 Event Monitoring。 事件監督服務程式 (Event Monitoring Service) 執行硬體 監督作業。該項作業是監督硬體資源 ( 例如磁碟 )，查看是否有任何不正 常活動 ( 即所謂的事件 ) 之程序。它會在發生事件時，利用多種通知的方 式 ( 例如電子郵件 ) 報告。全自動地處理事件偵測與通知，將您的介入程 度降至最低。 • • 若需更詳細的疑難排解資訊，請參閱 《SAMSUNG zx2000 Technical Reference Guide》 的第四章，可自下列網站取得： http://www. hp. com/go/bizsupport/ 若需 SAMSUNG-UX 診斷工具的完整說明資訊，請造訪： http://docs. hp. com/hpux/diag/ 50 第二章 系統疑難排解 SAMSUNG 顧客貼心服務中心電話 SAMSUNG 顧客貼心服務中心電話 SAMSUNG 顧客貼心服務中心 (Customer Care Center) 可協助您解決 SAMSUNG 產品的相關問 題，並視需要進行適用的維修程序。美國境內的電話支援服務為 24 小時全年 無休，其他地區則為一般上班時間。欲查看 SAMSUNG 顧客貼心服務中心的電話號 碼，請造訪： http://www. hp. com/cpso-support/guide/psd/expectations. html 第二章 51 系統疑難排解 SAMSUNG 顧客貼心服務中心電話 52 第二章 A 法規資訊 附錄 A 53 法規資訊 Declaration of Conformity according to ISO/IEC Guide 22 and EN 45014 Manufacturer: Hewlett-Packard Company 3404 East Harmony Rd. N'oubliez pas de replacer le capot avant de rebrancher le cordon secteur. 適用於法國之注意事項 Il y a danger d'explosion s'il y a remplacement incorrect de la batterie. Remplacer uniquement avec une batterie du même type ou d'un type équivalent recommandé par le constructeur. Mettre au rebut les batteries usagées conformément aux instructions du fabricant. 適用於荷蘭之注意事項 Bij dit apparaat zijn batterijen geleverd. Wanneer deze leeg zijn, moet U ze niet weggooien maar inleveren als KCA. 適用於德國之注意事項 Wenn die Batterie nicht korrekt eingebaut wird, besteht Explosionsgefahr. Zu ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie nicht versuchen, die Batterie wiederaufzuladen, zu zerlegen oder die alte Batterie zu verbrennen. Tauschen Sie die Batterie nur gegen den gleichen oder ähnlichen Typ aus, der vom Hersteller empfohlen wird. Bei der in diesem PC intergrierten Batterie handelts sich um eine Lithium-Batterie, die keine Schwermetalle enthält. Batterien und Akkumulatoren gehören nicht in den Hausmüll. [. . . ] Some states, provinces or countries do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages — including lost profit — so the above limitation or exclusion may not apply to you. THE WARRANTY TERMS AND CONDITIONS CONTAINED HEREIN, EXCEPT TO THE EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT OR MODIFY, AND ARE IN ADDITION TO, THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT TO YOU. 協力廠商產品 SAMSUNG does not warrant the performance, quality, form or content of third-party hardware or software. SAMSUNG does not warrant third-party documentation that may be distributed with the workstation. These products may be warranted by the third-party and SAMSUNG provides such products "as is. ” On-site visits caused by third-party software or hardware are subject to standard per-incident travel and labor charges. 62 附錄 B 保固聲明 硬體與軟體保固 客戶責任 The customer is responsible for the security of its proprietary and confidential information on this system and for maintaining a procedure external to the products for reconstruction of lost or altered files, data, or programs (i. e. [. . . ]