說明書 PLUSTEK SMARTOFFICE PL1200

[. . . ] 1–2 安裝 Diagnostics for Windows. 1–2 使用 Diagnostics for Windows 中的類別 . 1–3 執行 Diagnostics for Windows 中的診斷測試 . 1–9 遠端診斷程式啟用代理程式 (Remote Diagnostics Enabling Agent). [. . . ] 如果仍然無法解決問題，請聯 絡客戶支援中心。 電腦無法啟動。 在升級時使用錯誤的記 憶體模組，或記憶體模 組安裝在錯誤位置。 疑難排解指南 www. hp. com 2–25 不含診斷的疑難排解 解決硬體安裝問題 （續） 問題 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次，連續閃 5 次，後面跟 著暫停 2 秒，接著電腦發 出 5 聲嗶聲。 原因 記憶體安裝錯誤或損 壞。 解決方案 1. 一次更換一條 DIMM 來隔離故 障的模組。 3. 將其他廠商記憶體更換成 PLUSTEK 記 憶體。 4. 更換主機板。 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次，連續閃 6 次，後面跟 著暫停 2 秒，接著電腦發 出 6 聲嗶聲。 視訊卡未正確安置或損 壞，或主機板損壞。 有繪圖卡的系統： 1. 重新安置繪圖卡。開啟系統。 2. 更換主機板。 使用整合式圖形的系統，請更換主 機板。 2–26 www. hp. com 疑難排解指南 不含診斷的疑難排解 解決網路問題 下表列出網路問題的一些常見原因和解決方法。這些指引並不 討論網路佈線除錯的程序。 解決網路問題 問題 Wake-on-LAN 功能沒有 作用。 網路驅動程式不偵測網路 控制器。 原因 Wake-on-LAN 功能未啟 用。 網路控制器已停用。 不正確的網路驅動程式。 解決方案 使用網路控制應用程式來啟用 Wake-on-LAN。請參閱 《桌上型電 腦管理指南》 。 執行 「電腦設定 (Setup)」並啟用 網路控制器。 檢查網路控制器說明文件尋找正確 驅動程式，或從製造商網站取得最 新驅動程式。 檢查佈線及網路設備是否正確連 接。 使用網路控制應用程式來確認裝置 是否正常運作。請參閱 《網路通訊 指南》 。 重新安裝網路驅動程式。請參閱 網路狀態連結指示燈未開 啟或不曾閃爍。 未偵測到作用中網路。 網路控制器未正確設定。 ✎ 有網路活動時，網 路狀態指示燈應該 會閃爍。 網路驅動程式未適當載 入。 系統無法自動感應網路。 《網路通訊指南》 。 停用自動感應功能並強制系統進入 正確操作模式。請參閱 《網路通訊 指南》 。 確定纜線有牢固地連接到網路連接 器，且纜線另一端已牢固地連接到 正確裝置。 確定纜線連接至正確連接器。 確定纜線及另一端的裝置正確運 作。 在 「電腦設定 (Setup)」的 「進階 (Advanced)」功能表之下，變更 擴充卡的資源設定。 聯絡授權的服務供應商。 2–27 診斷程式報告失敗。 纜線未連接牢固。 纜線連接至不正確連接 器。 纜線或纜線另一端的裝置 有問題。 網路控制器中斷與擴充卡 共用。 網路控制器有瑕疵。 疑難排解指南 www. hp. com 不含診斷的疑難排解 解決網路問題 （續） 問題 診斷通過，但電腦未與網 路通訊。 原因 網路驅動程式未載入，或 驅動程式參數不符合目前 的組態。 解決方案 請確定網路驅動程式已載入，且驅 動程式參數符合網路控制器的組 態。 確定已安裝正確網路用戶端與通訊 協定。 未設定此電腦的網路控制 器。 當擴充卡新增至電腦時， 網路控制器停止運作。 網路控制器中斷與擴充卡 共用。 網路控制器需要驅動程 式。 安裝的擴充卡是網路卡 (NIC) 且與嵌入式 NIC 發 生衝突。 網路控制器停止運作，原 因不明。 包含網路驅動程式的檔案 已毀損。 纜線未連接牢固。 選取 「控制台」裡的 「網路」圖 示，然後設定網路控制器。 在 「電腦設定 (Setup)」的 「進階 (Advanced)」功能表之下，變更 擴充卡的資源設定。 確認在安裝新擴充卡的驅動程式 時，並未不小心刪除驅動程式。 在 「電腦設定 (Setup)」的 「進階 (Advanced)」功能表之下，變更 擴充卡的資源設定。 使用 Restore Plus!光碟重新安裝網 路驅動程式。 確定纜線有牢固地連接到網路連接 器，且纜線另一端已牢固地連接到 正確裝置。 聯絡授權的服務供應商。 安裝有效的產業標準 NIC，或變更 開機順序，從其他來源開機。 檢查網路連接性，確認有 DHCP 伺 服器，而且遠端系統安裝伺服器包 含您 NIC 的 NIC 驅動程式。 聯絡授權的服務供應商。 網路控制器有瑕疵。 新的網路卡無法開機。 嘗試遠端系統安裝時無法 連接至網路伺服器。 系統設定公用程式報告， 有未程式化的 EEPROM。 新網路卡可能損毀或不符 合產業標準規格。 網路控制器未正確設定。 未程式化的 EEPROM。 2–28 www. hp. com 疑難排解指南 不含診斷的疑難排解 解決記憶體問題 如果遇到記憶體問題，下表所列是一些常見原因和解決方法。 Ä 解決記憶體問題 問題 注意事項：對於支援 ECC 記憶體的系統，PLUSTEK 不支援混合 ECC 和非 ECC 記憶體。否則系統將無法啟動作業系統。 原因 記憶體模組不是正確的 類型或是與系統支援的 速度不同，或是記憶體 模組未正確安置。 解決方案 更換符合電腦要求之正確產業標準 裝置的模組。 安裝額外的記憶體模組之 後，系統無法開機或不正 常運作。 在部份機型上，ECC 和非 ECC 記憶 體模組不能混合在一起。 記憶體不足錯誤。 記憶體組態未正確設 定。 記憶體不足，無法執行 應用程式。 POST 期間的記憶體計數錯 誤。 操作期間發生記憶體不足 的錯誤。 記憶體模組未正確安 裝。 安裝了太多記憶體常駐 程式 (Terminate and Stay Resident programs, TSR)。 對於您的應用程式來說 記憶體不足。 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次，連續閃 5 次，後面跟 著暫停 2 秒，接著電腦發 出 5 聲嗶聲。 記憶體安裝錯誤或損 壞。 使用裝置管理員檢查記憶體組態。 查看應用程式說明文件以判斷記憶 體需求。 檢查確定記憶體模組已正確安裝， 並且使用正確的模組。 刪除不需要的 TSR。 檢查應用程式的記憶體需求或新增 更多記憶體到電腦上。 1. 一次更換一條 DIMM 來隔離故 障的模組。 3. 將其他廠商記憶體更換成 PLUSTEK 記 憶體。 4. 更換主機板。 疑難排解指南 www. hp. com 2–29 不含診斷的疑難排解 解決處理器問題 如果遇到處理器問題，下表列出常見原因和解決方法。 解決處理器問題 問題 出現效能變差的狀況。 原因 處理器過熱。 解決方案 1. 確定沒有任何東西擋住電腦通 風孔。 2. 連按兩下 「連接埠 （COM 和 」 。 LPT） 6. 以滑鼠右鍵按一下您數據機使 用的 COM 埠，然後按一下 「內容」 。 7. 在 「裝置狀態」之下，確認數 據機運作正常。 8. 在 「裝置使用方式」之下，確 認已啟用數據機。 9. 如果還有其他問題，請按一下 「疑難排解」按鈕，並依照螢幕 上的指示進行。 2–36 www. hp. com 疑難排解指南 不含診斷的疑難排解 解決軟體問題 大部份軟體問題是因下列情形而發生： ■ ■ ■ ■ ■ 應用程式未安裝或正確設定。 沒有足夠記憶體可用來執行應用程式。 應用程式之間發生衝突。 請確定所有需要的裝置驅動程式均已安裝。 如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確定 您的系統支援此作業系統。 可以的話，請執行 「組態記錄 (Configuration Record)」公用程 式，判斷是否對軟體所做的變更造成問題。請參閱說明文件庫 光碟上的 《桌上型電腦管理指南》 。 如果遇到軟體問題，請參閱下表所列的適用解決方案。 解決軟體問題 問題 電腦無法啟動。 原因 系統檔案可能已經損 毀。 解決方案 請注意嗶聲和電腦前面的 LED 指示 燈。 請參閱 〈附錄 A 〈開機自我測試 〉以判斷可能的 (POST) 錯誤訊息〉 原因。 請參閱 《Compaq 還原套件》或 《全球有限保固》 ，以取得詳細資 訊。 畫面上顯示 「發生無效作 業 (Illegal Operation has Occurred)」錯誤訊息。 使用的軟體不是 Microsoft 認證的 Windows 版本。 組態檔損毀。 請確認軟體有 Microsoft 認證，且適 合您的 Windows 版本 （請看程式 包裝上的資訊） 。 可能的話，請儲存全部資料，關閉 全部程式，然後重新啟動電腦。 疑難排解指南 www. hp. com 2–37 不含診斷的疑難排解 請聯絡客戶支援中心 有關協助和服務，請聯絡授權轉售商或代理商。若要尋找您附 近的轉售商或代理商，請造訪 www. hp. com。 ✎ 如果您把電腦送到授權轉售商、代理商或服務供應商修理，記 得要提供設定密碼和開機密碼 （如果有設定） 。 2–38 www. hp. com 疑難排解指南 A 開機自我測試 (POST) 錯誤訊息 本附錄列出您在開機自我測試 (POST) 或重新啟動電腦時，可能 會遇到的錯誤碼、錯誤訊息、和各種指示燈與聲音順序、問題 的可能來源、以及可用來解決錯誤狀況的步驟。 「POST 訊息停用」在 POST 期間抑制大部份系統訊息，例如記 憶體計數和非錯誤文字訊息。如果發生 POST 錯誤，畫面將顯 示錯誤訊息。若要在 POST 期間手動切換至 「POST 訊息啟用」 模式，請按任一鍵 （除了 F10 或 F12 以外） 。預設模式是 「POST 訊息停用」 。 電腦載入作業系統的速度及其測試程度取決於 POST 模式選擇。 快速啟動是一項快速啟動程序，它並不執行所有系統層次測試， 例如記憶體測試。完全啟動執行以 ROM 為基礎的 (ROM-based) 全部系統測試，需要較久時間才能完成。 完全啟動也可以設定每 1 到 30 天定期執行一次。若要建立此排 程，請使用 「電腦設定 (Setup)」 ，重新設定電腦為 「每 x 天完 全啟動」模式。 「電腦設定 (Setup)」的詳細資訊，請參閱說明文件庫 光碟 ✎ 有關 上的 《電腦設定 (F10) 公用程式指南》 。 疑難排解指南 www. hp. com A–1 開機自我測試 (POST) 錯誤訊息 POST 數字碼和文字訊息 本節內容涵蓋有關數字碼的 POST 錯誤。本節亦包括在 POST 期間可能會遇到的文字訊息。 ✎ 在螢幕上顯示 POST 文字訊息後，電腦會發出一聲嗶聲。 數字碼和文字訊息 碼/訊息 101 － 選項 ROM 錯誤 可能的原因 系統 ROM 或擴充卡選項 ROM 檢查碼 (Checksum)。 建議動作 1. 如果需要，請快閃更新 ROM。 3. 如果最近有新增擴充卡，請取出擴充 卡並檢查是否還有問題。 （請參閱 〈附錄 B 4. 清除 CMOS。 〈密碼安全性和重設 CMOS〉 〉 。） 5. 如果訊息消失，那麼擴充卡可能有問 題。 6. 更換主機板。 102 － 主機板故障 DMA 或計時器。 （請參閱 〈附錄 B 1. 清除 CMOS。 〈密碼安全性和重設 CMOS〉 〉 。） 2. [. . . ] 中斷連接電腦的鍵盤、顯示器及其他外接式設備。 Å Ä Ä Ä 警告事項：為避免觸電和 （或）燙傷，在接觸裝置之前請務必先從牆上 插座拔下電源線，並讓內部系統組件冷卻。 注意事項：電腦一插入電源，即使關閉電腦，主機板上也一直會有電源 供應器的電壓。沒有拔掉電源線可能會損壞系統。 注意事項：靜電會損壞電腦或選購設備的電子組件。開始上述步驟前， 請短暫接觸接地金屬物件，確保您已釋放出靜電。請參閱 《安全與法規 資訊》指南，以取得詳細的資訊。 3. 取出電腦外殼或存取面板。 注意事項：按 CMOS 按鈕會將 CMOS 值重設為工廠預設值，而且會刪 除任何自訂的資訊，包括密碼、資源號碼及特殊設定。重設上述各項之 前，必須先備份電腦的 CMOS 設定，以備日後不時之需。透過 「電腦 設定 (Setup)」即可輕易製作備份。請參閱 《電腦設定 (Setup) (F10) 公用 程式指南》 ，以取得有關備份 CMOS 設定的資訊。 疑難排解指南 www. hp. com B–3 密碼安全性和重設 CMOS 4. 找到並按住 CMOS 按鈕 5 秒。 AC 電源線從牆上插座拔掉。如果連接電源線，CMOS ✎ 確定已將 按鈕便不會清除 CMOS。 CMOS 按鈕 CMOS 按鈕和其他主機板組件，請參閱該特定系 ✎ 如需協助尋找 統的圖解零件配置圖 (Illustrated Parts Map, IPM)。 5. 插上電腦電源並開啟電源。 ✎ 您必須重設密碼和任何特殊系統設定以及日期和時間。 ，以取得有關重建密碼的進一 請參閱 《桌上型電腦管理指南》 步指示。有關電腦設定 (Setup) 的指示，請參閱 《電腦設定 。 (Setup) (F10) 公用程式指南》 B–4 www. hp. com 疑難排解指南 密碼安全性和重設 CMOS 使用電腦設定 (Setup) 重設 CMOS 若要透過 「電腦設定 (Setup)」重設 CMOS，必須先存取 「電腦 設定 (Setup) 公用程式」功能表。 「電腦設定 (Setup)」訊息出現在畫面右下角時，請按 F10 鍵。 按 Enter 鍵略過標題畫面 （如有必要） 。 F10 鍵，您必須關閉電腦，然後再次 ✎ 顯示此訊息時如果沒有按 存取公用程式。 「電腦設定 (Setup) 公用程式」功能表裡會顯示五個標題選項： 檔案 (File)、儲存 (Storage)、安全性 (Security)、電源 (Power) 及進階 (Advanced)。 若要將 CMOS 重設為原廠預設設定，首先設定時間和日期，然 後使用方向鍵或 Tab 鍵選取 「檔案 (File)」 > 「設定預設值並離 開 (Set Defaults and Exit)」 。這樣會重設軟體設定，包括開機順 序和其他原廠設定。不過，它不會強制重新搜尋硬體。 ，以取得有關重建密碼的進一 請參閱 《桌上型電腦管理指南》 步指示。有關電腦設定 (Setup) 的指示，請參閱 《電腦設定 。 (Setup) (F10) 公用程式指南》 疑難排解指南 www. hp. com B–5 C 磁碟機/光碟機保護系統 (Drive Protection System, DPS) 磁碟機 / 光碟機保護系統 (Drive Protection System, DPS) 是安裝於 特定電腦硬碟的內建診斷工具。DPS 是專為協助診斷問題而設 計的，如此可以避免無預警的硬碟機故障。 建立這些系統之後，會使用 DPS 測試安裝的每一部硬碟，並將 重要資訊的永久記錄寫入硬碟。每次執行 DPS，測試結果都會 寫入硬碟。您的服務供應商可以利用這份資訊，協助診斷導致 您執行 DPS 軟體的狀況。 執行 DPS 不會影響任何程式或儲存在硬碟的資料。測試常駐在 硬碟韌體，而且即使電腦不開機至作業系統，一樣可以執行。 執行測試所需的時間根據硬碟的製造商和硬碟大小而定，大多 時候，測試大約是每 GB 兩分鐘。 懷疑有硬碟問題時請使用 DPS。如果電腦報告 「SMART 硬碟 偵測即將故障」訊息，就不必執行 DPS，而是備份硬碟上的資 訊並聯絡服務供應商更換硬碟。 疑難排解指南 www. hp. com C–1 磁碟機/光碟機保護系統 (Drive Protection System, DPS) 透過 Diagnostics for Windows 存取 DPS 若要透過 Diagnostics for Windows 存取 DPS，請執行下列步驟： 1. [. . . ]