說明書 PIONEER TS-3001S2

[. . . ] 2 手動執行清理磁碟 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 排程以自動執行磁碟清理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 執行磁碟重組工具程式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [. . . ] 3 檢查硬碟錯誤 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 了解硬碟空間 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 建議的維護排程 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 電腦問題疑難排解 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 音訊 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 CD 和 DVD 光碟機 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 視訊 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 顯示器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 硬碟 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 選擇復原光碟媒體 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 系統復原選項 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 從硬碟執行系統復原 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 從 Windows Vista 開始功能表啟動 「系統復原」. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 從系統啟動執行系統復原 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 iv 疑難排解與維護手冊 維護 為了協助您確保您的電腦運作順暢，以及若未來發生問題時您也可輕易地復原電腦上的重 要資訊，本節提供相關作業的資訊。 製作資料備份光碟 您可使用您電腦中的 CD 或 DVD 燒錄軟體來製作重要資訊的備份光碟，包括個人檔案、 電子郵件訊息以及網站書籤。 當寫入資料至備份光碟時，您應使用包含寫入驗證功能性的軟體。此驗證功能可比較您硬 碟中的資料與複製到光碟中的資料以確保備份是否正確。 視您使用的光碟燒錄軟體而定， 您可能需要手動啟用此功能 （請參閱軟體隨附文件） 。 若在複製時出現問題，請嘗試使用其他媒體 （不同類型或其他廠牌） 。 另外，也請嘗試 按一下右鍵，然 使用 Windows 檔案總管來檢視您的檔案。 在 [Windows 開始按鈕 ®] TM 後按一下 [ 檔案總管 ]。 建立系統復原光碟 這是在您的電腦正常運作時僅需執行一次的步驟。如果您於之後遭遇電腦問題，您可使用 您建立的 「系統復原」光碟將其復原到原廠設定。 在建立復原光碟之前，請先閱讀第 27 頁的 「系統復原」 ，然後按照第 27 頁的 「製作復 原光碟」所述建立光碟。 移除未使用的程式 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 解除安裝程式 ]。[ 程式與功能 ] 視窗會開啟。 3 選取您想要移除的程式並按一下 [ 解除安裝 ]。 4 請按照螢幕上的指示進行操作。 注意事項：某些程式擁有它們自己的解除安裝功能。如果您無法從 [ 控制台 ] 解除安裝 某一程式，請參閱程式文件或 [ 說明 ]。 維護 1 執行磁碟清理程式 [ 磁碟清理 ] 程式會藉由移除暫存與未使用的檔案 （包括 Temporary Internet Files 與資源 回收筒中的檔案）來空出您硬碟上的空間。您可以手動執行 [ 清理磁碟 ]，或是將其設定 為自動執行。 手動執行清理磁碟 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ]、[ 系統工具 ]，然後再 按 [ 清理磁碟 ]。 [ 清理磁碟 ] 功能會搜尋並刪除檔案，然後計算可儲存的磁碟空間。 2 勾選所列出的檔案類型旁的核取方塊來選擇要刪除的檔案。 3 按一下 [ 確定 ]，然後按 [ 刪除檔案 ] 以完成刪除選取的檔案。 排程以自動執行磁碟清理 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ]、[ 系統工具 ]，然後再 按 [ 工作排程程式 ]。 2 按一下 [ 動作 ]，接著按一下 [ 建立基本工作 ]。 3 為該工作輸入名稱與說明 （可選擇是否輸入） 。 4 按一下 [ 確定 ]，接著再按一次 [ 確定 ]。 5 選取重現，接著按 [ 下一步 ]。 6 選取執行 [ 清理磁碟 ] 的時間接著按 [ 下一步 ]。 執行清理磁碟可能需要一段很長的 時間，因此建議您選取未使用電腦的時間。 7 選取 [ 啟動程式 ] 接著按 [ 下一步 ]。 8 在 [ 程式 / 程序檔 ] 下，按一下 [ 瀏覽 ]。 9 鍵入 cleanmgr. exe 並按一下 [ 開啟 ]。 10 重新檢視您已設定好的排程摘要。完成後，請按一下 [ 結束 ]。 [ 清理磁碟 ] 工作將在 您設定的時間執行。 2 疑難排解與維護手冊 執行磁碟重組工具程式 當 Microsoft® Windows VistaTM 在您的硬碟上儲存檔案，經常將檔案分成許多片段 （或 稱 fragments （零散區段） ） ，以符合硬碟上的可用空間。當您嘗試開啟零散的檔案時， 檔案必須從多個地方進行還原，因此是一項相當耗時的程序。 [ 磁碟重組 ] 程式將您的硬碟上零散的檔案重組在一起以改善電腦的效能。而且不會影響 您電腦上的檔案和資料夾之位置編排。 注意事項：[ 磁碟重組工具 ] 程式需要長時間來完成。您可以在晚上執行這個工作，且無 需看守。 1 儲存您的作業並關閉所有開啟的程式。 2 同時按下 Ctrl + Alt + Del 鍵。 3 按一下 [ 啟動作業管理員 ]。 4 在 [ 應用程式 ] 標籤處，選取所有列出的程式，然後按一下 [ 結束工作 ]。關閉 [Windows 工作管理員 ]。 5 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，選擇 [ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ]、[ 系統工具 ]， 然後再按 [ 磁碟重組工具 ]。 6 按一下 [ 現在進行磁碟重組 ]。 如果 [ 磁碟重組工具 ] 重複地自行啟動，則表示有隱藏的背景程式仍在存取硬碟。在 「安 全模式」下重新啟動電腦，然後再次執行 [ 磁碟重組工具 ] 程式： 1 請按一下 [Windows 開始按鈕 ]，按一下位於 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 箭號，然後按一下 [ 重新啟動 ]。 2 第一個標誌畫面出現時馬上按下 F8 鍵。 3 在 [Windows 進階選項 ] 功能表中，使用方向鍵選取 [ 安全模式 ] 並按下 Enter 鍵。 4 再按一次 Enter 鍵以選取作業系統。 5 接著會登入 Windows Vista。當桌面訊息出現時，按一下 [ 是 ] 繼續使用 [ 安全 模式 ]。 6 Windows Vista 啟動之後，請使用之前的程序執行 [ 磁碟重組 ] 程式。 維護 3 檢查硬碟錯誤 請執行下列程序檢查在 Windows Vista 中的硬碟完整性。開始執行硬碟檢查以前請關閉 所有已開啟的程式。 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，接著按一下 [ 電腦 ]。 2 在開啟的視窗中，用滑鼠右鍵按一下您要檢查的硬碟，然後按一下 [ 內容 ]。 3 在 [ 內容 ] 視窗中，按一下 [ 工具 ] 標籤。 4 在 [ 檢查錯誤 ] 之下，按一下 [ 立即檢查 ]。 5 若有需要，請按一下 [ 自動修正檔案系統錯誤 ] 和 [ 掃描和嘗試恢復損毀的磁區 ] 旁 邊的核取方塊。 6 按一下 [ 開始 ]。若系統提示您重新開機，請按一下 [ 確定 ] 重新啟動電腦。 了解硬碟空間 預先安裝 Windows Vista 作業系統的 Hewlett-Packard 和 Compaq 電腦，其硬碟可能比產 品規格、文件說明或包裝箱上所陳述的還小。製造商所描述及宣稱的硬碟空間是以十進制 (base 10) 來計算的。Windows 與其他程式 （例如 FDISK） 是使用二進位 (base 2) 計算 系統。 在 十進位記數 法中， 1 個 megabyte (MB) 等 於 1, 000, 000 個 位元 組， 而 1 個 gigabyte (GB) 等 於 1, 000, 000, 000 個 位元 組。在二 進位記數 系統中， 1 個 Megabyte 等 於 1, 048, 576 個 位元 組， 而 1 個 Gigabyte 等 於 1, 073, 741, 824 個 位 元 組。 因 為 記數 系統不 同 ，所以 Windows Vista 記錄 的 大小 與製 造 商 宣稱 的不 同 。其 實兩者 所 描述 的硬碟 儲存 空間是 相同 的。 Windows 在 [Windows 檔案總管 ] 工具與 [ 電腦 ] 視窗中報告的容量較小，因為它一次顯 示硬碟上一個磁碟分割的資料。第一個磁碟分割含有系統復原資訊。 4 疑難排解與維護手冊 建議的維護排程 每日 管理電子郵件 ! 每週 保護電腦不受病毒、廣告軟體 和間諜軟體的侵害 ! 每月 使用 Windows Update 檢查更新或排定每月自動更 新。 （如需詳細資訊請參閱 《開始使用手冊》 。） 每季 （季節性） 設定新密碼 （如需詳細資訊請參閱 《開始使用手冊》 。） 刪除不明來源的 電子郵件。 請勿開啟不可信 任的附件。 編排電子郵件。 ! 更新病毒定義檔或排定每 週自動更新。 執行完整的病毒、廣告軟 體和間諜軟體掃描或排定 每週自動掃描。 ! ! 效能最佳化 ! 檢視開始功能表 設定為僅開啟所需要的應用 程式： 1 按一下 [Windows 開始 按鈕 ]、[ 所有程式 ]， 然後按一下 [Windows Defender]。 2 按一下 [ 工具 ]。 3 按一下 [ 軟體總管 ]。 4 在 [ 類別 ] 清單中，選 取 [ 啟動程式 ]。 5 選取您不想執行的程式 並按一下 [ 停用 ]。 執行磁碟清理。 （請參閱 第 2 頁的 「執行磁碟清理 程式」 。） 執行磁碟重組程式。 （請 參閱第 3 頁的 「執行磁碟 重組工具程式」 。） 檢查磁碟錯誤。 （請參閱第 4 頁的 「檢查 硬碟錯誤」 。） 清潔電腦、顯示器、鍵 盤和滑鼠 如需詳細的清潔指示， 請 至： http://www. hp. com/ support ! ! 選擇您的國家 / 地區和 語言，搜尋您的電腦型 號，然後搜尋關鍵字清 潔。 清除網路瀏覽器檔案 !! 清理桌面 刪除或解除安裝不需要的圖 示和應用程式。 （請參閱第 1 頁的 「移除未 使用的程式」 。） 維持整體狀況 !! 若發現任何彎曲的針腳，請更換顯示器連接線。 若未發現彎曲的針腳，請重新將顯示器連接線連接到電腦。 螢幕上的影像太大、太小或模 糊不清。 調整 Windows Vista 中的顯示器解析度設定： 1 在桌面上按右鍵，接著選取 [ 個人化 ]。 2 按一下 [ 顯示設定 ]。 3 依需求調整 [ 解析度 ] 滑桿。 電腦問題疑難排解 11 硬碟 徵兆 電腦似乎被鎖住且沒有回應。 可能的解決方法 使用 [Windows 工作管理員 ] 關閉任何沒有回應的程式，或重新啟動電腦： 1 同時按下鍵盤上的 Ctrl、Alt 和 Delete 鍵。 2 按一下 [ 啟動作業管理員 ]。 3 選取沒有回應的程式，並按一下 [ 結束工作 ]。 或者 如果關閉程式沒有作用，請重新啟動電腦： a b c 顯示硬碟機錯誤的訊息。 同時按下鍵盤上的 Ctrl、Alt 和 Delete 鍵。 按一下 [ 關閉按鈕 ] 旁的箭頭接著按一下 [ 重新啟動 ]。 如果沒有作用，請按住 「電源」鈕五秒鐘以上以關閉電腦。然後， 按下 「電源」鈕。 按一下鍵盤上的 [ 說明 ?] 按鈕以開啟 [ 說明與支援中心 ]，或請參閱 《有限保固及支援手冊》以連絡支援。 硬體安裝 徵兆 系統未能辨識新增的裝置。 可能的解決方法 從該裝置所提供的 CD 光碟安裝驅動程式，或從該裝置的製造商網站下載並安 裝驅動程式。 您可能需要 Windows Vista 適用的更新版驅動程式。請洽詢裝置製造廠商直 接購買更新版。 而如果是 PIONEER 的週邊設備，則請前往 PIONEER 的網站。請參閱 《有限保固與支援 手冊》以取得詳細資訊。 請確定所有纜線已適當並牢牢地接妥，且纜線或接頭上的針腳沒有彎曲。 請關閉電腦、開啟外接式裝置的電源，然後開啟電腦以整合該裝置與電腦。 將電腦重新開機，然後遵照指示接受變更。 請在作業系統中取消選取此卡的自動設定，並且選擇不會造成資源衝突的基本 配置。 您也可以重新組態或停用裝置以解決資源衝突。 12 疑難排解與維護手冊 硬體安裝 （續上頁） 徵兆 新裝置無法運作。 可能的解決方法 您必須以管理權限登入，才能安裝或解除安裝裝置的驅動程 式。如果您需切換使用者，請按一下 [Windows 開始按鈕 ]， 按一下 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕，接著按一下 [ 切換使 用者 ]。以管理權限選擇使用者。 若要解決裝置衝突，您可能需要停用其中一項裝置或解除安裝舊的裝置驅動程 式： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [ 內容 ]。 2 在 [ 工作 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。 3 按一下問題裝置旁的加號 (+) 並檢查裝置圖示附近黃圓圈中的驚嘆號。如 果有驚嘆號，表示有裝置衝突發生或是該裝置發生問題。當裝置無法正常 運作時，驚嘆號不見得都會出現。 4 如果您已移除硬體裝置，而該裝置驅動程式仍列於 [ 裝置管理員 ] 中，這 可能會造成裝置衝突。若要解除安裝舊的驅動程式，讓新的裝置驅動程式 正常運作，請依照以下方法進行： 在裝置上按一下右鍵，按一下 [ 解除安 裝 ]，然後按一下 [ 確定 ]。 5 按兩下裝置名稱，並選取 [ 內容 ]。 6 如果有 [ 資源 ] 標籤，請按一下此標籤，查驗是否發生裝置衝突。 7 按一下 [ 一般 ] 標籤，查看您的裝置是否已啟用且正常地運作。如果有 [ 疑難排解 ] 按鈕，請按一下此按鈕，然後按照裝置疑難排解精靈中的螢 幕指示進行操作。 8 重新開機。 請按一下 [Windows 開始按鈕 ]，按一下位 於 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕，然後按一下 [ 重新 啟動 ]。 安裝新的裝置後，裝置無法 運作。 電腦問題疑難排解 13 連線上網 徵兆 我無法連線上網。 可能的解決方法 請檢查 Internet 設定，或聯繫您的 Internet 服務供應商 (ISP) 以取得協助。 請檢查您的網際網路連線類型是否使用正確的連接線。您的電腦可能會有一組 數據機與乙太網路配接卡 （亦稱為網路介面卡或 NIC） 。數據機使用標準的 電話線來進行撥接連線。NIC 則使用網路線來連接本端的區域網路 (LAN)。請 勿將電話線插到 NIC 上。請勿將網路線插入電話服務線路中，否則可能會損 壞 NIC。 如需更多關於連接上網的資訊，請按下鍵盤上的 [ 說明 ?] 按鈕以開啟 [ 說明 與支援中心 ]。 請確認您已安裝網路瀏覽器並且設定好使用 ISP。 稍後再試著連接網路，或是洽詢您的 ISP 以取得協助。 無法自動啟動 Internet 程式。 網頁載入緩慢。 登入到您的 ISP，並啟動所要的程式。 請確認是否已選取正確的數據機速度和 COM 連接埠： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 硬體與聲音 ]。 3 連按兩下 [ 電話與數據機選項 ]。 4 選取 [ 數據機 ] 標籤，接著按一下 [ 內容 ] 按鈕。 5 在 [ 裝置狀態 ] 區域中，請確認數據機運作正常。 請注意，網頁載入的速度不如您在電腦上儲存檔案一般快速。若當時該網站有 高度的瀏覽需求，網頁也可能載入緩慢。 沒有使用 AOL 程式，但它卻 開啟了。 您可能會想要移除 AOL 程式。 若要解除安裝 AOL： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 解除安裝程式 ]。 3 選取 [America Online]，按一下 [ 解除安裝 ]， 接著遵循螢幕指示。 注意事項：移除 AOL 程式並不會取消您的 AOL 帳戶。 14 疑難排解與維護手冊 連線上網 （續上頁） 徵兆 我的 Internet 瀏覽器首頁已變 成我不想要的內容。 可能的解決方法 您的電腦中可能有間諜程式。間諜程式是一種通常在電腦後台悄悄執行的軟 體，其會收集並將關於您和您電腦使用情況的資料傳送到 Internet 上的其他人 或系統。 您可以使用任何一種針對找出並移除間諜軟體所設計的軟體程式，將間諜軟體 趕出您的電腦，這些軟體包括 Windows Defender。 若要使用 Windows Defender 掃描間諜程式： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]，接著按一下 [Windows Defender]。 2 按一下 [ 掃描 ]。 許多有名的防毒程式都有一些工具可掃瞄並移除電腦的間諜軟體。 要避免間諜軟體出現在您的電腦中： ! 如果您不確定某程式是否來自聲譽良好的公司，請不要安裝該程式。 詳細 查看公司網站以得知該程式隨附物件的資訊。 當下載視窗詢問是否要安裝某一程式於您的電腦中時，請勿自動按下 [ 是 ]。閱讀視窗中的訊息，並確認這是您真正想要的軟體程式。 ! 連線上網時，電腦出現不想看 到的快顯廣告。 這種情形通常是廣告軟體或是支援廣告的軟體所造成的。 您可以設定您的網頁瀏覽器阻擋快顯訊息 （在 Internet Explorer 中按一下 [ 工具 ] 和 [ 快顯封鎖程式 ] ） 。 您可以使用電腦 （僅限部份型號）隨附的反間諜軟體 / 廣告軟體程式，或是 一些可以移除廣告軟體程式的軟體程式，來移除您電腦上的廣告軟體。 許多有名的防毒程式都有一些工具可掃瞄並移除電腦的廣告軟體。 電腦問題疑難排解 15 鍵盤和滑鼠 徵兆 電腦無法辨識透過鍵盤輸入的 指令及文字。 鍵盤上的 「列印」鈕沒有 作用。 無線鍵盤或滑鼠無法使用，或 偵測不到。 可能的解決方法 使用滑鼠關閉電腦，將鍵盤重新連接到電腦背面，然後再啟動電腦。 使用程式中的 [ 列印 ] 功能表 （通常位於 [ 檔案 ] 功能表） 。 檢查下列問題： !! 請確認滑鼠和鍵盤位於接收器的範圍以內。 請更換無線鍵盤和滑鼠的電池。 請將裝置反過來，開啟電池蓋，將舊電池取出，然後裝入新的鹼性電池。 請勿使用充電電池。 ! 滑鼠在停止使用 20 分鐘後會進入暫停模式，請確定滑鼠不是處於暫停模 式。 按一下滑鼠左鍵使其重新啟動。 將鍵盤和滑鼠重新與接收器同步化。 1 將接收器插入至電腦的 USB 連接埠。 如果可以，請使用電腦前面的 USB 連接埠。 2 按住接收器上的 「連線」按鈕 (a) （也是 LED 燈） 5 到 10 秒，直到藍色 燈開始閃爍。 a 3 請確定滑鼠已啟動，然後按住滑鼠背面的 「連線」按鈕 (b) 直到接收器上 的藍色 LED 燈停止閃爍。 b 注意事項：接收器的連線逾時時間為 60 秒。 如要確定已建立連線且接收器 未逾時，請移動滑鼠以檢查回應。 16 疑難排解與維護手冊 鍵盤和滑鼠 （續上頁） 徵兆 無線鍵盤或滑鼠無法使用，或 偵測不到。 （續上頁） 可能的解決方法 建立滑鼠連線後，重複上述步驟建立鍵盤連線： 1 按住接收器的 「連線」按鈕 5 至 10 秒，直到藍色燈開始閃爍。 2 按住鍵盤背面的 「連線」按鈕 (c)，直到接收器上的藍色 LED 燈停止閃 爍。 c ! 請參閱鍵盤和滑鼠隨附的說明文件。 無法使用有線滑鼠或偵測 不到。 拔除並重新連接滑鼠連接線至您的電腦。 如果仍偵測不到滑鼠，請關閉電腦、重新連接滑鼠連接線，接著重新啟動 電腦。 使用鍵盤重新啟動您的電腦： 1 同時按下鍵盤上的 Alt 和 Tab 鍵以瀏覽到已開啟的應用程式。 2 同時按下鍵盤上的 Ctrl 和 S 鍵來儲存所選擇的應用程式之變更 （Ctrl + S 是儲存的鍵盤指令，適用於大部份 － 並非全部－ 應用程式） 。 3 儲存所有開啟的應用程式之變更後，同時按下鍵盤上的 Ctrl 和 Esc 鍵以顯 示 [ 開始 ] 功能表。 4 使用方向鍵選取 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕。 選擇 [ 關機 ]，然後按下鍵盤上的 [Enter] 鍵。 5 關閉電腦後，請重新連接滑鼠接頭至電腦後方，接著開 啟電腦。 如果您使用的是滾球式滑鼠，請清理滾球。如需詳細的清潔資訊，請至： http://www. hp. com/support 選擇您的國家 / 地區和語言，搜尋您的電 腦型號，然後搜尋關鍵字清潔。 對於具有滾球的滑鼠，請在滑鼠墊或其他粗糙表面上使用滑鼠。 對於光學滑 鼠，請嘗試在較不反光的表面上使用滑鼠。 游標無法對滑鼠活動作出 回應。 游標對滑鼠活動的回應很慢。 使用數字鍵盤上的方向鍵時， 游標不會移動。 游標僅能垂直或水平移動 （或 無法順暢地在螢幕上移動） 。 按一下 Num Lock 鍵。如果您想使用數字鍵盤上的方向鍵，Num Lock 燈不應 亮起。 請取下滑鼠底部的滾球蓋 （以逆時針方向旋轉） ，取出滾球，用不含絨毛的濕 布清潔滾球 （請勿用紙擦拭） 。也請清潔滾球滾動處的滾輪。 電腦問題疑難排解 17 鍵盤和滑鼠 （續上頁） 徵兆 光學滑鼠追蹤游標的效能 不佳。 游標移動太快或太慢。 可能的解決方法 將滑鼠放在滑鼠墊上或一張白紙上使用，或用不含絨毛的布來擦拭滑鼠底部的 光學感應板 （請勿用紙擦拭） 。 調整游標速度： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 控制台 ]、[ 硬體與聲音 ] 和 [ 滑鼠 ]。 2 按一下 [ 指標設定 ] 標籤。 3 調整 [ 速度 ] 滑桿至 [ 慢速 ] 或 [ 快速 ] 以減低或加快游標對滑鼠活動回應 的速度。 4 按一下 [ 確定 ]。 電源 徵兆 電腦無法開機或啟動。 可能的解決方法 確認將電腦連接至外部電源的纜線已插妥。 當將電腦連接到外部電源的連接線有正確插好而且牆上插座也運作正常時，電 腦背面的綠色電源供應器指示燈應亮起；如果指示燈沒有亮起，請參閱 《有限保固及支援手冊》來聯絡 「支援服務」 。 如果顯示器沒有畫面，則表示顯示器可能沒有接好。將顯示器連接到電腦，插 好之後再開啟。 請參閱第 11 頁 「顯示器」中的疑難排解部分。 為您的國家 / 區域設定正確的電線電壓選項，或請參閱 《有限保固及支援手 冊》以聯絡支援服務。 將不同的電源裝置連接到插座來測試看看插座是否故障。 可能安裝不相容的記憶體 (RAM)。請重新安裝舊的記憶體，讓您的電腦返回原 本的狀態。請參閱 《升級與維護手冊 》的相關說明。 重新接妥硬碟機的資料和電源線。請參閱 《升級與維護手冊 》的相關說明。 出現無效的系統磁碟或非系統 磁碟或磁碟錯誤訊息。 按下 「電源」鈕時，電腦不 會關閉。 電腦自動關機。 當磁碟機作業停止時，請取出磁碟並按空白鍵。即可啟動電腦。 按住 「電源」鈕直到電腦關機為止。 電腦可能處於超高溫的環境。請讓它冷卻一下。 確定電腦空氣風口未受阻且內部風扇有在運作。請注意，您的電腦不一定有內 部風扇。 18 疑難排解與維護手冊 電源 （續上頁） 徵兆 電腦日期和時間顯示不正確。 可能的解決方法 即時時鐘 (RTC) 電池可能需要更換。電池壽命大約有 7 年。 更換電池以前，請先透過 [ 控制台 ] 重新設定您作業系統中的日期和時間。如 果問題持續出現，請更換電池。請參閱 《升級與維護手冊》以取得更換電池 的相關指示。 電腦問題疑難排解 19 效能 徵兆 應用程式和檔案花了更多時間 開啟或回應。 可能的解決方法 若您在電腦上建立了多個使用者帳號，請確認其他使用者未同時登入。若多個 使用者同時登入，系統資源必須在多個使用者之間共用。 執行磁碟清理程式從您的硬碟刪除不想要的檔案 （包括暫存的 Internet 檔案、 您不再使用的已安裝元件和程式以及在資源回收筒中的檔案） ： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ]、[ 系統工 具 ]，然後再按 [ 清理磁碟 ]。 2 選擇您要清理的磁碟機。 3 勾選所列出的檔案類型旁的核取方塊來選擇要刪除的檔案。 4 按一下 [ 確定 ]，然後按 [ 是 ] 以永久刪除該檔案。 執行 [ 磁碟重組 ] 程式將您的硬碟上零散的檔案重組在一起以改善電腦的效 能。而且不會影響您電腦上的檔案和資料夾之位置編排。 注意事項：[ 磁碟重組工具 ] 程式需要長時間來完成。在晚上執行此程式是不 錯的方法。 要執行 [ 磁碟重組 ] 程式： 1 儲存您的作業並關閉所有其他程式。 2 同時按下 Ctrl + Alt + Del 鍵。 3 按一下 [ 啟動作業管理員 ]。 4 在 [ 應用程式 ] 標籤處，選取所有列出的程式，然後按一下 [ 結束工作 ]。 5 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，選擇 [ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ]、[ 系 統工具 ]，然後按一下 [ 磁碟重組工具 ]。 6 按一下 [ 現在進行磁碟重組 ]。 移除不再使用的程式： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 解除安裝程式 ]。[ 程式與功能 ] 視窗會開啟。 3 選取您想要移除的程式並按一下 [ 解除安裝 ]。 請按照螢幕上的指示進行操作。 20 疑難排解與維護手冊 效能 （續上頁） 徵兆 應用程式和檔案花了更多時間 開啟或回應。 （續上頁） 可能的解決方法 檢查硬碟錯誤： 1 關閉所有已開啟的程式及視窗。 2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，接著按一下 [ 電腦 ]。 3 在您想要檢查的硬碟上按一下滑鼠右鍵，然後再按 [ 內容 ]。 4 在 [ 系統內容 ] 視窗中，按一下 [ 工具 ] 標籤。 5 在 [ 檢查錯誤 ] 之下，按一下 [ 立即檢查 ]。 6 若有需要，選擇 [ 自動修正檔案系統錯誤 ] 和 [ 掃瞄和嘗試恢復損毀的磁 區 ] 旁邊的按鈕。 7 按一下 [ 開始 ]。如果系統提示您重新啟動，請按一下 [ 是 ] 讓電腦 重新啟動。 其他事項 徵兆 出現記憶體不足訊息。 可能的解決方法 關閉所有開啟的程式，接著再嘗試一次所要進行的工作，或 重新啟動您的電腦 （按一下 [Windows 開始按鈕 ]，按一下 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ]，接著按一下 [ 重新啟動 ]） 。 若再 次顯示該訊息，請考慮購買並安裝額外的記憶體。 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [ 內容 ]。 2 在 [ 作業 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。 3 按一下 [ 通用序列匯流排控制器 ] 旁的加號 (+)。 4 如果在 [ 通用序列匯流排控制器 ] 下有列出 [eHome 紅外線接收器 ] ，就 表示 Windows Vista 可能正在偵測紅外線接收器。如果沒有列出此選項， 請至下一個步驟。 5 從電腦拔掉遙控感應器上 USB 連接線一端的接頭，然後再插入到相同的 USB 連接埠。 6 中斷連接其他所有的 USB 裝置並只留下遙控感應器，然後重新啟動電 腦。當 [ 裝置管理員 ] 視窗出現遙控感應器後，再插入其他 USB 裝置。 遠端感應器無法接收到遙控器 （僅限部份型號）的訊息。 電腦問題疑難排解 21 其他事項 （續上頁） 徵兆 記憶體讀卡機 （僅限部份型 號）無法讀取我的記憶卡。 可能的解決方法 請勿在使用中燈光仍然閃爍時插入或移除記憶體卡。這麼做可能會導致資料遺 失，或者永久損壞讀卡機。 某些卡在卡片上有讀 / 寫或安全開關。請確認在嘗試寫入資料以前，該開關 已設為 「啟用寫入」 。 確認您儲存的資料尚未超出記憶體卡的儲存上限。 確定記憶卡屬於以下其中一種支援類型：CompactFlash （I、II 和 Microdrive） 、Memory Stick、Memory Stick Pro、MultiMedia、Secure Digital、SmartMedia 或 xD。某些型號可支援其他類型。 確定記憶卡已完全插入正確的插槽。 檢查記憶體卡的各端看看是否有灰塵或有東西蓋住了孔或毀壞了金屬接點。使 用不含絨毛的布沾些異丙醇來清潔接點。如有需要則更換記憶體卡。 22 疑難排解與維護手冊 修復軟體問題 電腦在正常作業期間會使用作業系統及安裝的軟體程式。若您的電腦運作不正常，或因軟 體的問題而停止，您應該能夠進行修復。 有些軟體維修就和啟動電腦一樣容易，而其他維修則需要從硬碟上的檔案執行 「系統 。 復原」 注意事項：依本文件所述程序來執行電腦維修方法是很重要的。 軟體修理簡介 本節列出當您的軟體發生問題時，可用來修復電腦的可用方法。關於每個方法的詳細指 示，請參閱下列各節說明。您必須依序執行在此列出的程序。 ! [. . . ] ! 若發現任何彎曲的針腳，請更換顯示器連接線。 若未發現彎曲的針腳，請重新將顯示器連接線連接到電腦。 螢幕上的影像太大、太小或模 糊不清。 調整 Windows Vista 中的顯示器解析度設定： 1 在桌面上按右鍵，接著選取 [ 個人化 ]。 2 按一下 [ 顯示設定 ]。 3 依需求調整 [ 解析度 ] 滑桿。 電腦問題疑難排解 11 硬碟 徵兆 電腦似乎被鎖住且沒有回應。 可能的解決方法 使用 [Windows 工作管理員 ] 關閉任何沒有回應的程式，或重新啟動電腦： 1 同時按下鍵盤上的 Ctrl、Alt 和 Delete 鍵。 2 按一下 [ 啟動作業管理員 ]。 3 選取沒有回應的程式，並按一下 [ 結束工作 ]。 或者 如果關閉程式沒有作用，請重新啟動電腦： a b c 顯示硬碟機錯誤的訊息。 同時按下鍵盤上的 Ctrl、Alt 和 Delete 鍵。 按一下 [ 關閉按鈕 ] 旁的箭頭接著按一下 [ 重新啟動 ]。 如果沒有作用，請按住 「電源」鈕五秒鐘以上以關閉電腦。然後， 按下 「電源」鈕。 按一下鍵盤上的 [ 說明 ?] 按鈕以開啟 [ 說明與支援中心 ]，或請參閱 《有限保固及支援手冊》以連絡支援。 硬體安裝 徵兆 系統未能辨識新增的裝置。 可能的解決方法 從該裝置所提供的 CD 光碟安裝驅動程式，或從該裝置的製造商網站下載並安 裝驅動程式。 您可能需要 Windows Vista 適用的更新版驅動程式。請洽詢裝置製造廠商直 接購買更新版。 而如果是 PIONEER 的週邊設備，則請前往 PIONEER 的網站。請參閱 《有限保固與支援 手冊》以取得詳細資訊。 請確定所有纜線已適當並牢牢地接妥，且纜線或接頭上的針腳沒有彎曲。 請關閉電腦、開啟外接式裝置的電源，然後開啟電腦以整合該裝置與電腦。 將電腦重新開機，然後遵照指示接受變更。 請在作業系統中取消選取此卡的自動設定，並且選擇不會造成資源衝突的基本 配置。 您也可以重新組態或停用裝置以解決資源衝突。 12 疑難排解與維護手冊 硬體安裝 （續上頁） 徵兆 新裝置無法運作。 可能的解決方法 您必須以管理權限登入，才能安裝或解除安裝裝置的驅動程 式。如果您需切換使用者，請按一下 [Windows 開始按鈕 ]， 按一下 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕，接著按一下 [ 切換使 用者 ]。以管理權限選擇使用者。 若要解決裝置衝突，您可能需要停用其中一項裝置或解除安裝舊的裝置驅動程 式： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [ 內容 ]。 2 在 [ 工作 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。 3 按一下問題裝置旁的加號 (+) 並檢查裝置圖示附近黃圓圈中的驚嘆號。如 果有驚嘆號，表示有裝置衝突發生或是該裝置發生問題。當裝置無法正常 運作時，驚嘆號不見得都會出現。 4 如果您已移除硬體裝置，而該裝置驅動程式仍列於 [ 裝置管理員 ] 中，這 可能會造成裝置衝突。若要解除安裝舊的驅動程式，讓新的裝置驅動程式 正常運作，請依照以下方法進行： 在裝置上按一下右鍵，按一下 [ 解除安 裝 ]，然後按一下 [ 確定 ]。 5 按兩下裝置名稱，並選取 [ 內容 ]。 6 如果有 [ 資源 ] 標籤，請按一下此標籤，查驗是否發生裝置衝突。 7 按一下 [ 一般 ] 標籤，查看您的裝置是否已啟用且正常地運作。如果有 [ 疑難排解 ] 按鈕，請按一下此按鈕，然後按照裝置疑難排解精靈中的螢 幕指示進行操作。 8 重新開機。 請按一下 [Windows 開始按鈕 ]，按一下位 於 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕，然後按一下 [ 重新 啟動 ]。 安裝新的裝置後，裝置無法 運作。 電腦問題疑難排解 13 連線上網 徵兆 我無法連線上網。 可能的解決方法 請檢查 Internet 設定，或聯繫您的 Internet 服務供應商 (ISP) 以取得協助。 請檢查您的網際網路連線類型是否使用正確的連接線。您的電腦可能會有一組 數據機與乙太網路配接卡 （亦稱為網路介面卡或 NIC） 。數據機使用標準的 電話線來進行撥接連線。NIC 則使用網路線來連接本端的區域網路 (LAN)。請 勿將電話線插到 NIC 上。請勿將網路線插入電話服務線路中，否則可能會損 壞 NIC。 如需更多關於連接上網的資訊，請按下鍵盤上的 [ 說明 ?] 按鈕以開啟 [ 說明 與支援中心 ]。 請確認您已安裝網路瀏覽器並且設定好使用 ISP。 稍後再試著連接網路，或是洽詢您的 ISP 以取得協助。 無法自動啟動 Internet 程式。 網頁載入緩慢。 登入到您的 ISP，並啟動所要的程式。 請確認是否已選取正確的數據機速度和 COM 連接埠： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 硬體與聲音 ]。 3 連按兩下 [ 電話與數據機選項 ]。 4 選取 [ 數據機 ] 標籤，接著按一下 [ 內容 ] 按鈕。 5 在 [ 裝置狀態 ] 區域中，請確認數據機運作正常。 請注意，網頁載入的速度不如您在電腦上儲存檔案一般快速。若當時該網站有 高度的瀏覽需求，網頁也可能載入緩慢。 沒有使用 AOL 程式，但它卻 開啟了。 您可能會想要移除 AOL 程式。 若要解除安裝 AOL： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 解除安裝程式 ]。 3 選取 [America Online]，按一下 [ 解除安裝 ]， 接著遵循螢幕指示。 注意事項：移除 AOL 程式並不會取消您的 AOL 帳戶。 14 疑難排解與維護手冊 連線上網 （續上頁） 徵兆 我的 Internet 瀏覽器首頁已變 成我不想要的內容。 可能的解決方法 您的電腦中可能有間諜程式。間諜程式是一種通常在電腦後台悄悄執行的軟 體，其會收集並將關於您和您電腦使用情況的資料傳送到 Internet 上的其他人 或系統。 您可以使用任何一種針對找出並移除間諜軟體所設計的軟體程式，將間諜軟體 趕出您的電腦，這些軟體包括 Windows Defender。 若要使用 Windows Defender 掃描間諜程式： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]，接著按一下 [Windows Defender]。 2 按一下 [ 掃描 ]。 許多有名的防毒程式都有一些工具可掃瞄並移除電腦的間諜軟體。 要避免間諜軟體出現在您的電腦中： ! 如果您不確定某程式是否來自聲譽良好的公司，請不要安裝該程式。 詳細 查看公司網站以得知該程式隨附物件的資訊。 當下載視窗詢問是否要安裝某一程式於您的電腦中時，請勿自動按下 [ 是 ]。閱讀視窗中的訊息，並確認這是您真正想要的軟體程式。 ! 連線上網時，電腦出現不想看 到的快顯廣告。 這種情形通常是廣告軟體或是支援廣告的軟體所造成的。 您可以設定您的網頁瀏覽器阻擋快顯訊息 （在 Internet Explorer 中按一下 [ 工具 ] 和 [ 快顯封鎖程式 ] ） 。 您可以使用電腦 （僅限部份型號）隨附的反間諜軟體 / 廣告軟體程式，或是 一些可以移除廣告軟體程式的軟體程式，來移除您電腦上的廣告軟體。 許多有名的防毒程式都有一些工具可掃瞄並移除電腦的廣告軟體。 電腦問題疑難排解 15 鍵盤和滑鼠 徵兆 電腦無法辨識透過鍵盤輸入的 指令及文字。 鍵盤上的 「列印」鈕沒有 作用。 無線鍵盤或滑鼠無法使用，或 偵測不到。 可能的解決方法 使用滑鼠關閉電腦，將鍵盤重新連接到電腦背面，然後再啟動電腦。 使用程式中的 [ 列印 ] 功能表 （通常位於 [ 檔案 ] 功能表） 。 檢查下列問題： !! 請確認滑鼠和鍵盤位於接收器的範圍以內。 請更換無線鍵盤和滑鼠的電池。 請將裝置反過來，開啟電池蓋，將舊電池取出，然後裝入新的鹼性電池。 請勿使用充電電池。 ! 滑鼠在停止使用 20 分鐘後會進入暫停模式，請確定滑鼠不是處於暫停模 式。 按一下滑鼠左鍵使其重新啟動。 將鍵盤和滑鼠重新與接收器同步化。 1 將接收器插入至電腦的 USB 連接埠。 如果可以，請使用電腦前面的 USB 連接埠。 2 按住接收器上的 「連線」按鈕 (a) （也是 LED 燈） 5 到 10 秒，直到藍色 燈開始閃爍。 a 3 請確定滑鼠已啟動，然後按住滑鼠背面的 「連線」按鈕 (b) 直到接收器上 的藍色 LED 燈停止閃爍。 b 注意事項：接收器的連線逾時時間為 60 秒。 如要確定已建立連線且接收器 未逾時，請移動滑鼠以檢查回應。 16 疑難排解與維護手冊 鍵盤和滑鼠 （續上頁） 徵兆 無線鍵盤或滑鼠無法使用，或 偵測不到。 （續上頁） 可能的解決方法 建立滑鼠連線後，重複上述步驟建立鍵盤連線： 1 按住接收器的 「連線」按鈕 5 至 10 秒，直到藍色燈開始閃爍。 2 按住鍵盤背面的 「連線」按鈕 (c)，直到接收器上的藍色 LED 燈停止閃 爍。 c ! 請參閱鍵盤和滑鼠隨附的說明文件。 無法使用有線滑鼠或偵測 不到。 拔除並重新連接滑鼠連接線至您的電腦。 如果仍偵測不到滑鼠，請關閉電腦、重新連接滑鼠連接線，接著重新啟動 電腦。 使用鍵盤重新啟動您的電腦： 1 同時按下鍵盤上的 Alt 和 Tab 鍵以瀏覽到已開啟的應用程式。 2 同時按下鍵盤上的 Ctrl 和 S 鍵來儲存所選擇的應用程式之變更 （Ctrl + S 是儲存的鍵盤指令，適用於大部份 － 並非全部－ 應用程式） 。 3 儲存所有開啟的應用程式之變更後，同時按下鍵盤上的 Ctrl 和 Esc 鍵以顯 示 [ 開始 ] 功能表。 4 使用方向鍵選取 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕。 選擇 [ 關機 ]，然後按下鍵盤上的 [Enter] 鍵。 5 關閉電腦後，請重新連接滑鼠接頭至電腦後方，接著開 啟電腦。 如果您使用的是滾球式滑鼠，請清理滾球。如需詳細的清潔資訊，請至： http://www. hp. com/support 選擇您的國家 / 地區和語言，搜尋您的電 腦型號，然後搜尋關鍵字清潔。 對於具有滾球的滑鼠，請在滑鼠墊或其他粗糙表面上使用滑鼠。 對於光學滑 鼠，請嘗試在較不反光的表面上使用滑鼠。 游標無法對滑鼠活動作出 回應。 游標對滑鼠活動的回應很慢。 使用數字鍵盤上的方向鍵時， 游標不會移動。 游標僅能垂直或水平移動 （或 無法順暢地在螢幕上移動） 。 按一下 Num Lock 鍵。如果您想使用數字鍵盤上的方向鍵，Num Lock 燈不應 亮起。 請取下滑鼠底部的滾球蓋 （以逆時針方向旋轉） ，取出滾球，用不含絨毛的濕 布清潔滾球 （請勿用紙擦拭） 。也請清潔滾球滾動處的滾輪。 電腦問題疑難排解 17 鍵盤和滑鼠 （續上頁） 徵兆 光學滑鼠追蹤游標的效能 不佳。 游標移動太快或太慢。 可能的解決方法 將滑鼠放在滑鼠墊上或一張白紙上使用，或用不含絨毛的布來擦拭滑鼠底部的 光學感應板 （請勿用紙擦拭） 。 調整游標速度： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 控制台 ]、[ 硬體與聲音 ] 和 [ 滑鼠 ]。 2 按一下 [ 指標設定 ] 標籤。 3 調整 [ 速度 ] 滑桿至 [ 慢速 ] 或 [ 快速 ] 以減低或加快游標對滑鼠活動回應 的速度。 4 按一下 [ 確定 ]。 電源 徵兆 電腦無法開機或啟動。 可能的解決方法 確認將電腦連接至外部電源的纜線已插妥。 當將電腦連接到外部電源的連接線有正確插好而且牆上插座也運作正常時，電 腦背面的綠色電源供應器指示燈應亮起；如果指示燈沒有亮起，請參閱 《有限保固及支援手冊》來聯絡 「支援服務」 。 如果顯示器沒有畫面，則表示顯示器可能沒有接好。將顯示器連接到電腦，插 好之後再開啟。 請參閱第 11 頁 「顯示器」中的疑難排解部分。 為您的國家 / 區域設定正確的電線電壓選項，或請參閱 《有限保固及支援手 冊》以聯絡支援服務。 將不同的電源裝置連接到插座來測試看看插座是否故障。 可能安裝不相容的記憶體 (RAM)。請重新安裝舊的記憶體，讓您的電腦返回原 本的狀態。請參閱 《升級與維護手冊 》的相關說明。 重新接妥硬碟機的資料和電源線。請參閱 《升級與維護手冊 》的相關說明。 出現無效的系統磁碟或非系統 磁碟或磁碟錯誤訊息。 按下 「電源」鈕時，電腦不 會關閉。 電腦自動關機。 當磁碟機作業停止時，請取出磁碟並按空白鍵。即可啟動電腦。 按住 「電源」鈕直到電腦關機為止。 電腦可能處於超高溫的環境。請讓它冷卻一下。 確定電腦空氣風口未受阻且內部風扇有在運作。請注意，您的電腦不一定有內 部風扇。 18 疑難排解與維護手冊 電源 （續上頁） 徵兆 電腦日期和時間顯示不正確。 可能的解決方法 即時時鐘 (RTC) 電池可能需要更換。電池壽命大約有 7 年。 更換電池以前，請先透過 [ 控制台 ] 重新設定您作業系統中的日期和時間。如 果問題持續出現，請更換電池。請參閱 《升級與維護手冊》以取得更換電池 的相關指示。 電腦問題疑難排解 19 效能 徵兆 應用程式和檔案花了更多時間 開啟或回應。 可能的解決方法 若您在電腦上建立了多個使用者帳號，請確認其他使用者未同時登入。若多個 使用者同時登入，系統資源必須在多個使用者之間共用。 執行磁碟清理程式從您的硬碟刪除不想要的檔案 （包括暫存的 Internet 檔案、 您不再使用的已安裝元件和程式以及在資源回收筒中的檔案） ： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ]、[ 系統工 具 ]，然後再按 [ 清理磁碟 ]。 2 選擇您要清理的磁碟機。 3 勾選所列出的檔案類型旁的核取方塊來選擇要刪除的檔案。 4 按一下 [ 確定 ]，然後按 [ 是 ] 以永久刪除該檔案。 執行 [ 磁碟重組 ] 程式將您的硬碟上零散的檔案重組在一起以改善電腦的效 能。而且不會影響您電腦上的檔案和資料夾之位置編排。 注意事項：[ 磁碟重組工具 ] 程式需要長時間來完成。在晚上執行此程式是不 錯的方法。 要執行 [ 磁碟重組 ] 程式： 1 儲存您的作業並關閉所有其他程式。 2 同時按下 Ctrl + Alt + Del 鍵。 3 按一下 [ 啟動作業管理員 ]。 4 在 [ 應用程式 ] 標籤處，選取所有列出的程式，然後按一下 [ 結束工作 ]。 5 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，選擇 [ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ]、[ 系 統工具 ]，然後按一下 [ 磁碟重組工具 ]。 6 按一下 [ 現在進行磁碟重組 ]。 移除不再使用的程式： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 解除安裝程式 ]。[ 程式與功能 ] 視窗會開啟。 3 選取您想要移除的程式並按一下 [ 解除安裝 ]。 請按照螢幕上的指示進行操作。 20 疑難排解與維護手冊 效能 （續上頁） 徵兆 應用程式和檔案花了更多時間 開啟或回應。 （續上頁） 可能的解決方法 檢查硬碟錯誤： 1 關閉所有已開啟的程式及視窗。 2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，接著按一下 [ 電腦 ]。 3 在您想要檢查的硬碟上按一下滑鼠右鍵，然後再按 [ 內容 ]。 4 在 [ 系統內容 ] 視窗中，按一下 [ 工具 ] 標籤。 5 在 [ 檢查錯誤 ] 之下，按一下 [ 立即檢查 ]。 6 若有需要，選擇 [ 自動修正檔案系統錯誤 ] 和 [ 掃瞄和嘗試恢復損毀的磁 區 ] 旁邊的按鈕。 7 按一下 [ 開始 ]。如果系統提示您重新啟動，請按一下 [ 是 ] 讓電腦 重新啟動。 其他事項 徵兆 出現記憶體不足訊息。 可能的解決方法 關閉所有開啟的程式，接著再嘗試一次所要進行的工作，或 重新啟動您的電腦 （按一下 [Windows 開始按鈕 ]，按一下 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ]，接著按一下 [ 重新啟動 ]） 。 若再 次顯示該訊息，請考慮購買並安裝額外的記憶體。 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [ 內容 ]。 2 在 [ 作業 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。 3 按一下 [ 通用序列匯流排控制器 ] 旁的加號 (+)。 4 如果在 [ 通用序列匯流排控制器 ] 下有列出 [eHome 紅外線接收器 ] ，就 表示 Windows Vista 可能正在偵測紅外線接收器。如果沒有列出此選項， 請至下一個步驟。 5 從電腦拔掉遙控感應器上 USB 連接線一端的接頭，然後再插入到相同的 USB 連接埠。 6 中斷連接其他所有的 USB 裝置並只留下遙控感應器，然後重新啟動電 腦。當 [ 裝置管理員 ] 視窗出現遙控感應器後，再插入其他 USB 裝置。 遠端感應器無法接收到遙控器 （僅限部份型號）的訊息。 電腦問題疑難排解 21 其他事項 （續上頁） 徵兆 記憶體讀卡機 （僅限部份型 號）無法讀取我的記憶卡。 可能的解決方法 請勿在使用中燈光仍然閃爍時插入或移除記憶體卡。這麼做可能會導致資料遺 失，或者永久損壞讀卡機。 某些卡在卡片上有讀 / 寫或安全開關。請確認在嘗試寫入資料以前，該開關 已設為 「啟用寫入」 。 確認您儲存的資料尚未超出記憶體卡的儲存上限。 確定記憶卡屬於以下其中一種支援類型：CompactFlash （I、II 和 Microdrive） 、Memory Stick、Memory Stick Pro、MultiMedia、Secure Digital、SmartMedia 或 xD。某些型號可支援其他類型。 確定記憶卡已完全插入正確的插槽。 檢查記憶體卡的各端看看是否有灰塵或有東西蓋住了孔或毀壞了金屬接點。使 用不含絨毛的布沾些異丙醇來清潔接點。如有需要則更換記憶體卡。 22 疑難排解與維護手冊 修復軟體問題 電腦在正常作業期間會使用作業系統及安裝的軟體程式。若您的電腦運作不正常，或因軟 體的問題而停止，您應該能夠進行修復。 有些軟體維修就和啟動電腦一樣容易，而其他維修則需要從硬碟上的檔案執行 「系統 。 復原」 注意事項：依本文件所述程序來執行電腦維修方法是很重要的。 軟體修理簡介 本節列出當您的軟體發生問題時，可用來修復電腦的可用方法。關於每個方法的詳細指 示，請參閱下列各節說明。您必須依序執行在此列出的程序。 !! 重新開機 關閉電腦 更新驅動程式 Microsoft 系統還原 重新安裝軟體程式與硬體驅動程式 系統復原 注意事項：若您更換了硬碟，則只需要執行 「系統復原」 。 修復軟體問題 23 重新開機 重新開機是修復電腦最簡單的方法。在重新開機時，電腦會重新將作業系統和軟體載入其 記憶體。 若要重新開機： 1 關閉所有已開啟的程式及視窗。 2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]。 3 按一下 [ 鎖定圖示 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕，接著按一下 [ 重新 啟動 ]。 關閉電腦 當您關閉電腦然後再重新開機時，電腦會在您的強制下將作業系統重新載入到記憶體，並 清除某些追蹤資訊。這應該能夠減少某些在執行重新啟動後仍會持續的問題。 若要關閉電腦： 1 關閉所有已開啟的程式及視窗。 2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]。 3 按一下 [ 鎖定圖示 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕，接著按一下 [ 關閉 ]。 4 按下 「電源」鈕啟動您的電腦。 更新驅動程式 驅動程式是可讓您的電腦與附接裝置 （例如：印表機、硬碟、滑鼠或鍵盤）溝通的一種 軟體程式。 請完成下列程序更新驅動程式；或者，若新的驅動程式無法解決您的問題，請回復舊版的 驅動程式。 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一下右鍵，接著選取 [ 內容 ]。 2 在 [ 作業 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。 3 按一下加號 (+) 展開您要更新或回復驅動程式的裝置 （例如：DVD/CD-ROM 光碟 機） 。 4 連按兩下特定的項目 （例如：PIONEER DVD Writer 640b） ，然後按一下 [ 驅動程式 ] 標籤。 5 若要更新驅動程式，請按一下 [ 更新驅動程式 ] 並遵循螢幕指示。 或者 若要回復到較早的版本，請按一下 [ 回復驅動程式 ]，並遵循螢幕指示。 24 疑難排解與維護手冊 Microsoft 系統還原 Microsoft Windows Vista 包含一種功能，可讓您將電腦設定回復到之前還沒有目前軟體 問題的時間。這種功能是藉由建立可記錄特定時間及日期的電腦設定的還原點所達成 的。 當安裝新程式時，作業系統會自動在它增加新軟體前建立還原點。您也可以手動設定還 原點。 如果您遇到可能和電腦軟體有關的問題，請使用 「系統還原」將電腦還原到先前的一個 還原點。 注意事項：在您使用 「系統還原」程式前，請務必使用此 「系統還原」程序。 若要啟動系統還原： 1 關閉所有開啟的程式。 2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]。 3 選擇 [ 所有程式 ]。 4 選擇 [ 附屬應用程式 ]。 5 選擇 [ 系統工具 ]。 6 按一下 [ 系統還原 ]。 7 請按 [ 下一步 ]。 8 請按照螢幕上的指示進行操作。 若要手動新增還原點： 1 關閉所有開啟的程式。 2 按一下 [Windows 開始按鈕 ]。 3 選擇 [ 控制台 ]。 4 按一下 [ 系統及維護 ]，然後按一下 [ 系統 ]。 5 按一下 [ 系統保護 ]。 6 在自動還原點之下，選擇您想要建立還原點的磁碟。 7 按一下 [ 建立 ]。 8 請按照螢幕上的指示進行操作。 如需軟體還原點的更多資訊： 1 按一下 [Windows 開始按鈕 ]。 2 按一下 [ 說明及支援 ]。接著會顯示 [ 說明及支援中心 ]。 3 在 [ 搜尋 ] 欄位輸入系統還原，然後按一下 [ 搜尋 ]。 修復軟體問題 25 重新安裝軟體程式與硬體驅動程式 如果原廠安裝軟體程式或硬體驅動程式受損，您可使用 [ 復原管理員 ] 程式重新安裝軟體 。 程式或硬體驅動程式。 （僅限於部分型號） 注意事項：為確保您的電腦有包含該程式，請執行下列程序的步驟 3 到 5。如果在 [PC 說明和工具 ] 資料夾中列出 [ 復原管理員 ] 程式，就表示您的電腦包含此程式。 注意事項：請勿使用 [ 復原管理原 ] 程式重新安裝電腦包裝箱中所含之 CD 或 DVD 上的 軟體程式。請直接從 CD 或 DVD 上重新安裝這些程式。 若要啟動 [ 軟體程式 ] 或 [ 硬體驅動程式 ] 重新安裝： 1 關閉所有的應用程式和資料夾。 2 若要解除安裝毀損的應用程式： a b c d 按一下 [Windows 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 在 [ 程式 ] 下，按一下 [ 解除安裝程式 ]。 選取您想要移除的程式，然後按一下 [ 解除安裝 ]。 如果您想繼續解除安裝程序，請按一下 [ 是 ]。 3 按一下 [Windows 開始按鈕 ]。 4 按一下 [ 所有程式 ]。 5 按一下 [PC 說明和工具 ] 。 6 按一下 [ 復原管理員 ]。 7 請按照螢幕上的指示進行操作。 8 當您完成復原後，請重新啟動電腦。 注意事項：請勿跳過最後一個步驟。當您完成復原軟體程式或硬體驅動程式後，您必須 重新啟動電腦。 26 疑難排解與維護手冊 系統復原 在試過上述提及的電腦修復方法後，您才可執行 「系統復原」來重新安裝原廠隨附的作 業系統、軟體程式和硬體區動程式。這是最後的方法。 系統復原 — 會完全刪除及重新格式化硬碟 － 也包括刪除您建立的所有資料檔案。 「系統 復原」會重新安裝作業系統、程式與驅動程式。不過，您必須重新安裝非原廠安裝的軟 體。這包含了電腦配件箱中的 CD 隨附的軟體，和您自購買電腦以來所安裝的軟體程式。 注意事項：若您的電腦包含 PIONEER Media Drive （僅限於部分型號） ，您必須將其移除才能 啟動 「系統復原」程式。 此外，您必須選擇下列其中一個方法來執行系統復原： 復原影像 — 從儲存在硬碟的復原影像執行復原。復原影像是包含原始的原廠隨附軟體備 份的檔案。 如要從您硬碟上的復原影像執行系統復原，請參閱第 29 頁的 「從硬碟執行 系統復原」 。 注意事項： 復原影像會佔據部分硬碟空間而且無法儲存資料。 復原光碟 — 從一組復原光碟 （CD 或 DVD）執行系統復原，該光碟為您為儲存在硬碟的 檔案所建立的光碟。要建立復原光碟，請執行下節所述的程序。 製作復原光碟 完成本節所述的程序可從儲存在硬碟的復原影像建立復原光碟組。此影像包含您電腦原廠 安裝的作業系統和軟體程式檔案。 您只能為電腦建立一組復原光碟。您建立的復原光碟只能用於您的電腦。 在建立復原光碟之後，若您想要增加硬碟空間，您可以刪除復原影像。 注意事項： 請勿刪除復原影像，除非您已製作復原 CD 或 DVD。 修復軟體問題 27 選擇復原光碟媒體 在製作復原光碟時，使用 DVD 而不使用 CD 有以下幾項優點： ! 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