說明書 HP PAVILION SLIMLINE S3400 疑難排解與維護手冊

[. . . ] 1 建立系統復原光碟 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 移除不使用的程式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [. . . ] 7 視訊 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 螢幕 （顯示器）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 硬碟 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 硬體安裝 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 連線上網 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 鍵盤和滑鼠 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 電源 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 效能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 藍芽無線裝置 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 其他事項 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . [. . . ] ! 若發現任何彎曲的針腳，請更換顯示器接頭連接線。 如果未發現彎曲的針腳，請重新將顯示器接頭連接線連接到電腦。 螢幕上的影像太大、太小或 模糊不清。 調整 Windows Vista 中的顯示器解析度設定： 1 在桌面按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [ 個人化 ]。 2 按一下 [ 顯示設定 ]。 3 依需求調整 [ 解析度 ]。 10 疑難排解與維護手冊 硬碟 徵兆 電腦似乎被鎖定且沒有回應。 可能的解決方法 使用 [Windows 工作管理員 ] 關閉任何沒有回應的程式，或重新開機： 1 同時按下鍵盤上的 Ctrl-Alt-Delete 鍵。 2 按一下 [ 啟動工作管理員 ]。 3 選取沒有回應的程式，接著按一下 [ 結束工作 ]。 如果無法關閉程式，請重新開機： 1 同時按下鍵盤上的 Ctrl-Alt-Delete 鍵。 2 按一下紅色 [ 關機 ] 按鈕旁的箭頭，然後按一下 [ 重新啟動 ]。 或 1 按住電源按鈕約 5 秒鐘或更長的時間以關閉電腦。 2 按電源按鈕啟動電腦。 錯誤訊息： 硬碟錯誤。 按下鍵盤上的 [Help ?] 按鈕以開啟 [ 說明及支援中心 ]，或請參閱 《有限保固 及支援手冊》以連絡支援中心。 硬體安裝 徵兆 系統無法辨識新增的裝置。 可能的解決方法 使用裝置隨附的 CD 來安裝驅動程式，或從該裝置的製造商網站下載並安裝驅 動程式。 您可能需要適用於 Windows Vista 的更新版驅動程式。請直接洽詢裝置製造 商以取得更新版驅動程式。 如果是 HP 的週邊設備，請造訪 HP 的網站。如需詳細資訊，請參閱 《有限保 固及支援手冊》 。 請確定所有連接線已正確並牢牢地接妥，且連接線或接頭上的針腳沒有彎曲。 請關閉電腦、開啟外接式裝置的電源，然後開啟電腦以整合該裝置與電腦。 將電腦重新開機，然後依照指示接受變更。 請在作業系統中停用此卡的自動設定，並且選擇不會造成資源衝突的基本配置。 您也可以重新設定或停用裝置以解決資源衝突的問題。 電腦問題疑難排解 11 硬體安裝 （續上頁） 徵兆 新裝置無法運作。 可能的解決方法 若要安裝或解除安裝裝置驅動程式，您必須使用有管理權限 的使用者登入。如果必須切換使用者，請按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，接著按一下 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭號 ] 按 鈕，接著按一下 [ 切換使用者 ]。選擇有管理權限的使用者。 若要解決裝置衝突，您可能需要停用其中一項裝置或解除安裝舊的裝置驅動 程式： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一下滑鼠右鍵，然後 按一下 [ 內容 ]。 2 在 [ 工作 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。 3 按一下問題裝置旁的加號 (+) 並檢查裝置圖示附近黃圓圈中是否有驚嘆號。 如果有驚嘆號，表示發生裝置衝突或是該裝置發生問題。裝置無法正常運 作時，驚嘆號不見得一定會出現。 4 如果您已移除硬體裝置，而該裝置驅動程式仍列於 [ 裝置管理員 ] 中，這 可能會造成裝置衝突。若要解除安裝舊的驅動程式，讓新的裝置驅動程式 可正常運作，請在該裝置上按一下滑鼠右鍵，按一下 [ 解除安裝 ]，接著 按一下 [ 確定 ]。 5 連按兩下裝置名稱，接著選取 [ 內容 ]。 6 按一下 [ 資源 ] 標籤，檢查是否發生裝置衝突。 7 按一下 [ 一般 ] 標籤，查看您的裝置是否已啟用且正常運作。如果有 [ 疑 難排解 ] 按鈕，請按一下此按鈕，然後按照裝置疑難排解精靈中的螢幕指 示進行操作。 8 重新開機。按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，按一 下 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕，接著按一下 [ 重新 啟動 ]。 安裝新的裝置後，裝置無法 運作。 12 疑難排解與維護手冊 連線上網 徵兆 我無法連線上網。 可能的解決方法 請檢查網際網路設定，或連絡您的網際網路服務供應商 (ISP) 以取得協助。 請檢查您的網際網路連線類型是否使用正確的連接線。您的電腦可能會有一組 數據機與乙太網路配接卡 （亦稱為網路介面卡或 NIC） 。數據機是使用標準的 電話線來進行撥接連線。NIC 則使用網路線來連接區域網路 (LAN)。請勿將電話 線連接到 NIC 上。請勿將網路線插入電話服務線路中，否則可能會損壞 NIC。 如需更多關於連接上網的資訊，請按下鍵盤上的 [Help ?] 按鈕以開啟 [ 說明及 支援中心 ]。 請確認您已安裝並設定好網頁瀏覽器，可與您的 ISP 搭配使用。 執行無線網路安裝精靈： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 網路 ]。 2 在 [ 網路 ] 視窗中按一下 [ 網路和共用中心 ]。 3 在 [ 網路和共用中心 ] 視窗中，按一下 [ 設定連線或網路 ] 以開啟精靈。 4 按照螢幕上的指示進行操作。 如果您的系統有外接式天線，請試著將天線移到更好的收訊位置。如果為內建 天線，請嘗試移動機器。 稍後再試著連接網路，或是連絡您的 ISP 以尋求協助。 我無法自動啟動網際網路 程式。 網頁載入速度緩慢。 登入到您的 ISP，然後啟動要使用的程式。 請確認是否已選取正確的數據機速度和 COM 連接埠： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 硬體和音效 ]。 3 連按兩下 [ 電話和數據機選項 ]。 4 按一下 [ 數據機 ] 標籤，接著按一下 [ 內容 ] 按鈕。 5 在 [ 裝置狀態 ] 區域中，檢查數據機是否正常運作。 請注意，網頁載入的速度並非隨時都可與您載入電腦上已儲存檔案的速度一樣 快。如果當時該網站有高度的瀏覽需求，那麼載入網頁的速度也可能很慢。 電腦問題疑難排解 13 連線上網 （續上頁） 徵兆 沒有使用 AOL 程式，但它卻 開啟了。 可能的解決方法 您可能會想要移除 AOL 程式。 若要解除安裝 AOL： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 移除安裝程式 ]。 3 選取 [America Online]，按一下 [ 解除安裝 ]，接著按照螢幕上的指示 進行操作。 注意事項： 移除 AOL 程式並不會取消您的 AOL 帳戶。 我的網際網路瀏覽器首頁變成 我不想要的內容。 您的電腦中可能有間諜程式。間諜程式是一種通常在電腦背景中悄悄執行的軟 體，它會收集您本身以及您電腦使用情況的相關資訊，並將這些資訊傳送到網 際網路上的其他人或系統。 您可以使用任何一種針對找出並移除間諜軟體所設計的軟體程式，將間諜軟體 趕出您的電腦，這些軟體包括 Windows Defender。 若要使用 Windows Defender 掃描間諜程式： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]，然後按一下 [Windows Defender]。 2 按一下 [ 掃描 ]。 許多有名的防毒程式都有一些工具可掃描並移除電腦中的間諜軟體。 若要避免間諜軟體出現在您的電腦中： ! 當您不確定某程式是否來自聲譽良好的公司時，請不要安裝該程式。仔細 查看公司網站以得知該程式隨附物件的資訊。 下載視窗詢問是否要在您的電腦安裝程式時，請勿自動按下 [ 是 ]。請閱讀 視窗中的訊息，並確認這是您真正想要的軟體程式。 ! 連線上網時，電腦出現不想看 到的快顯廣告。 這種情形通常是廣告軟體或是支援廣告的軟體所造成的。 您可以將您的網頁瀏覽器設定為封鎖快顯。舉例來說，您可以在 Internet Explorer 中按一下 [ 工具 ]，然後按一下 [ 快顯封鎖程式 ]。 您可以使用電腦隨附的反間諜軟體 / 廣告軟體程式 （僅限部分型號） ，或是 使用一些可以移除廣告軟體程式的軟體程式，來移除您電腦上的廣告軟體。 許多有名的防毒程式都有一些工具可掃描並移除電腦中的廣告軟體。 14 疑難排解與維護手冊 鍵盤和滑鼠 徵兆 電腦無法辨識透過鍵盤輸入的 指令及文字。 鍵盤上的 [Print] 按鈕沒有 作用。 無法使用或偵測不到無線鍵盤 或滑鼠。 可能的解決方法 使用滑鼠關閉電腦，將鍵盤重新連接到電腦背面，然後再啟動電腦。 使用程式中的 [ 列印 ] 功能表項目 （通常位於 [ 檔案 ] 功能表） 。 檢查下列問題： !! 確認滑鼠和鍵盤位於接收器的範圍內。 更換鍵盤和滑鼠的電池。 將裝置反過來，開啟電池蓋，將舊電池取出，然後裝入新的鹼性電池。 請勿使用充電電池。 ! 滑鼠在停止使用 20 分鐘後會進入暫停模式，請確定滑鼠不是處於暫停模 式。按一下滑鼠左鍵使其重新啟動。 將鍵盤和滑鼠重新與接收器同步化： 1 將接收器插入電腦的 USB 連接埠。 如果可以，請使用電腦前面的 USB 連接埠。 2 按住接收器上的 [Connect] 按鈕 (a) （也是 LED 燈） 5 到 10 秒，直到藍 色燈開始閃爍。 a 3 確定滑鼠已啟動，然後按住滑鼠背面的 [Connect] 按鈕 (b)，直到接收器 上的藍色 LED 燈停止閃爍。 b 注意事項： 接收器的連線逾時時間為 60 秒。若要確定已建立連線且接收器 未逾時，請移動滑鼠以檢查是否有回應。 電腦問題疑難排解 15 鍵盤和滑鼠 （續上頁） 徵兆 無法使用或偵測不到無線鍵盤 或滑鼠。 （續上頁） 可能的解決方法 建立滑鼠連線後，請重複上述步驟建立鍵盤連線： 1 按住接收器上的 [Connect] 按鈕 5 到 10 秒，直到藍色燈開始閃爍。 2 按住鍵盤背面的 [Connect] 按鈕 (c)，直到接收器上的藍色 LED 燈停止 閃爍。 c 請參閱鍵盤和滑鼠隨附的說明文件。 無法使用或偵測不到有線 滑鼠。 游標無法對滑鼠移動做出 回應。 拔除並重新連接滑鼠連接線至您的電腦。 如果仍偵測不到滑鼠，請關閉電腦、重新連接滑鼠連接線，接著重新開機。 使用鍵盤重新開機： 1 同時按下鍵盤上的 Alt 和 Tab 鍵以瀏覽開啟的應用程式。 2 同時按下鍵盤上的 Ctrl 和 S 鍵可儲存選定程式中的變更 （Ctrl+S 是最常 見的 「儲存」功能鍵盤快捷鍵—但不是所有—程式都適用） 。 3 儲存所有已開啟程式中的變更後，請同時按下鍵盤上的 Ctrl 和 Esc 鍵以顯 示 [Windows 開始功能表 ]。 4 使用方向鍵選取 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕。選擇 [ 關機 ]，然後按下鍵盤上的 Enter 鍵。 5 關閉電腦後，請將滑鼠接頭重新連接至電腦後方，接著開啟電腦。 游標對滑鼠移動的回應速度 緩慢。 如果您使用的是滾球式滑鼠，請清理滾球。如需詳細的清潔資訊，請至： http://www. hp. com/support 選擇您的國家 / 地區和語言，搜尋您 的電腦型號，然後搜尋關鍵字 「清潔」 。 使用有滾球的滑鼠時，請在滑鼠墊或其他粗糙表面上使用滑鼠。使用光學滑鼠 時，請在較不反光的表面上使用滑鼠。 16 疑難排解與維護手冊 鍵盤和滑鼠 （續上頁） 徵兆 無法使用數字鍵盤上的方向鍵 移動游標。 游標僅能垂直或水平移動 （或 無法順暢地在螢幕上移動） 。 光學滑鼠追蹤游標的效能 不佳。 游標移動太快或太慢。 可能的解決方法 按一下 Num Lock 鍵。如果您想使用數字鍵盤上的方向鍵，Num Lock 燈不應 亮起。 請取下滑鼠底部的滾球蓋 （以逆時針方向旋轉） ，取出滾球，用不含絨毛的濕 布清潔滾球 （請勿用紙擦拭） 。請同時清潔滾球滾動處的滾輪。 將滑鼠放在滑鼠墊上或一張白紙上使用，或用不含絨毛的布來擦拭滑鼠底部的 光學感應板 （請勿用紙擦拭） 。 調整游標速度： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]、[ 控制台 ]、[ 硬體和音效 ]，然後按 一下 [ 滑鼠 ]。 2 按一下 [ 指標設定 ] 標籤。 3 往 [ 慢 ] 或 [ 快 ] 方向調整 [ 速度 ] 滑桿，以減緩或加快游標對滑鼠活動回 應的速度。 4 按一下 [ 確定 ]。 電腦問題疑難排解 17 電源 徵兆 電腦無法開機或啟動。 可能的解決方法 確認已插妥將電腦連接至外部電源的連接線。 將電腦連接到外部電源的連接線插妥且牆上插座也運作正常時，電腦背面的綠 色電源供應器指示燈應會亮起； 如果指示燈沒有亮起，請參閱 《有限保固及 支援手冊》連絡支援中心。 如果螢幕 （顯示器）沒有畫面，則表示顯示器可能沒有接好。將顯示器連接 到電腦，插好之後再開啟電源。請參閱第 10 頁的 「螢幕 （顯示器） 」 。 將電線電壓選項設定為適用您國家 / 地區的正確設定，或請參閱 《有限保固 及支援手冊》連絡支援中心。 將不同的電源裝置連接到牆上插座以測試插座是否故障。 可能安裝不相容的記憶體 (RAM)。請重新安裝舊的記憶體，讓您的電腦返回原 本的狀態。如需相關說明，請參閱 《升級與維護手冊》 。 重新接妥硬碟的資料和電源線。如需相關說明，請參閱 《升級與維護手冊》 。 錯誤訊息： 無效系統磁碟或非 系統磁碟或磁碟錯誤。 按下電源按鈕時電腦不會 關機。 電腦自動關機。 當磁碟機作業停止時，請取出磁碟並按下鍵盤上的空白鍵，即可啟動電腦。 按住電源按鈕直到電腦關機為止。 電腦可能處於超高溫的環境。請讓它冷卻一下。 確定電腦通風口未受阻塞且內部風扇有在運作。請注意，您的電腦不一定有內 部風扇。 電腦顯示錯誤的日期與時間。 即時時鐘 (RTC) 電池可能需要更換。電池壽命大約有 7 年。 更換電池以前，請先使用 [ 控制台 ] 重新設定您作業系統中的日期和時間。如 果問題持續出現，請更換電池。如需相關說明，請參閱 《升級與維護手冊》 。 電腦顯示的處理器速度低於 預期。 處理器自動在省電狀態中執行時會這種情況，因為執行應用程式並不需要最大 的電力來進行處理。 18 疑難排解與維護手冊 效能 徵兆 軟體程式和檔案花了更多時間 開啟或回應。 可能的解決方法 如果您在電腦上建立了多個使用者帳號，請確定其他使用者沒有登入。如果有 多個使用者同時登入，那麼系統資源必須在多個使用者之間共用。 執行 「磁碟清理」程式可從您的硬碟刪除不想要的檔案 （包括暫存的網際網 路檔案、您不再使用的已安裝元件和程式以及在資源回收筒中的檔案） ： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ]、[ 系 統工具 ]，然後按一下 [ 磁碟清理 ]。 2 選擇您要清理的磁碟機。 3 勾選您要刪除檔案類型旁的核取方塊。 4 按一下 [ 確定 ]，然後按一下 [ 是 ] 以永久刪除該檔案。 執行 「磁碟重組工具」程式，將您硬碟上分散的檔案重組在一起以改善電腦 效能。這不會影響您電腦上檔案和資料夾的位置編排。 注意事項： 「磁碟重組工具」程式需要一段較長的時間來完成。在晚上執行 此程式是不錯的選擇。 1 儲存您的作業並關閉所有其他程式。 2 同時按 Ctrl-Alt-Delete 鍵。 3 按一下 [ 啟動工作管理員 ]。 4 在 [ 應用程式 ] 標籤上選取所有列出的程式，然後按一下 [ 結束工作 ]。 5 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、[ 附屬應用程式 ]、[ 系 統工具 ]，然後按一下 [ 磁碟重組工具 ]。 6 按一下 [ 立即重組 ]。 移除不使用的程式： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，然後選取 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 移除安裝程式 ]。接著會開啟 [ 程式和功能 ] 視窗。 3 選取您要移除的程式，然後按一下 [ 解除安裝 ]。 4 按照螢幕上的指示進行操作。 電腦問題疑難排解 19 效能 （續上頁） 徵兆 軟體程式和檔案花了更多時間 開啟或回應。 （續上頁） 可能的解決方法 檢查硬碟錯誤： 1 關閉所有開啟的程式及視窗。 2 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 電腦 ]。 3 在您想要檢查的硬碟上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [ 內容 ]。 接著會開啟 [ 系統內容 ] 視窗。 4 按一下 [ 工具 ] 標籤。 5 按一下 [ 檢查錯誤 ] 下的 [ 立即檢查 ]。 6 （選用）請勾選 [ 自動修正檔案系統錯誤 ] 和 [ 掃描和嘗試恢復損毀的磁 區 ] 核取方塊。 7 按一下 [ 開始 ]。如果系統提示您重新開機，請按一下 [ 是 ]。 藍芽無線裝置 徵兆 藍芽裝置無法運作。 可能的解決方法 確定該裝置與您的電腦間的距離適當—不會太遠或太近。若要了解正確的距 離，請參閱裝置說明。 移除裝置，接著重新安裝裝置： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，然後按一下 [ 控制台 ]。 2 按一下 [ 硬體和音效 ]，然後按一下 [ 藍芽裝置 ]。 3 選取不在運作中的裝置，然後按一下 [ 移除 ]。 4 按一下 [ 新增 ]，按下裝置上的重設按鈕，勾選 [ 我的裝置已設定且可搜 尋 ] 核取方塊，然後按一下 [ 下一步 ]。 5 請按照螢幕上精靈的指示進行操作。 該裝置有太多連線。等到裝置較不忙碌的時候，或者設定其他裝置，使其無 法被找到。如需如何關閉可搜尋功能的資訊，請參閱裝置說明。 請確定使用無線頻率的其他裝置 （例如： 微波爐、無線電話和 802. 11 無線 網路）不會產生干擾。嘗試移動無法運作的裝置，使其遠離其他裝置。 20 疑難排解與維護手冊 其他事項 徵兆 錯誤訊息： 記憶體不足。 可能的解決方法 關閉所有開啟的程式，接著再嘗試執行所要進行的工作，或 重新啟動您的電腦 （按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]， 按一下 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭號 ] 按鈕，接著按一下 [ 重新 啟動 ]） 。如果再次顯示該訊息，請考慮購買並安裝額外的記憶體。 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上按一下滑鼠右鍵，然後 選取 [ 內容 ]。 2 在 [ 工作 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。 3 按一下 [ 通用序列匯流排控制器 ] 旁的加號 (+)。 4 如果在 [ 通用序列匯流排控制器 ] 下有列出 [eHome Infrared Receiver]， 就表示 Windows Vista 可以偵測紅外線接收器。如果沒有列出此選項，請 至下一個步驟。 5 從電腦拔除遙控感應器上 USB 連接線的其中一端，然後再插回相同的 USB 連接埠。 6 中斷連接所有其他 USB 裝置，只留下遙控感應器，然後重新開機。當 [ 裝 置管理員 ] 視窗出現遙控感應器後，再連接其他 USB 裝置。 讀卡機 （僅限部分型號）無 法讀取我的記憶卡。 請勿在使用中燈號仍閃爍時插入或移除記憶卡。這麼做可能會導致資料遺失或 讀卡機永久損壞。 某些記憶卡有 「讀 / 寫」或 「安全」開關。嘗試寫入資料到記憶卡前，請先 確定開關設定為 「啟用寫入」 。 確定儲存的資料量尚未超出記憶卡的儲存限制。 確定記憶卡屬於以下其中一種支援類型：CompactFlash （I、II 和 Microdrive） 、 Memory Stick、Memory Stick Pro、MultiMedia、Secure Digital、SmartMedia 或 xD。某些型號可支援其他類型。 確定記憶卡已完全插入正確的插槽。 檢查記憶卡的各端，查看是否有灰塵或有東西蓋住接孔或金屬接點是否損壞。 使用不含絨毛的布，沾少許異丙醇酒精來清潔接點。如有需要，請更換記憶卡。 遙控感應器接收不到遙控器的 訊息 （僅限部分型號） 。 電腦問題疑難排解 21 修復軟體問題 電腦在正常作業期間會使用作業系統及安裝的軟體程 式。如果您的電腦運作不正常，或因軟體的問題而停 止運作，您應該能夠進行修復。 有些軟體修復動作就和啟動電腦一樣容易，而有些修 復動作則需要從硬碟上的檔案執行系統復原。 關閉電腦 當您關閉電腦然後再重新開機時，電腦會在您的強制 下將作業系統重新載入記憶體，並清除某些追蹤資 訊。這應該能夠減少某些在執行重新開機後仍持續發 生的問題。 若要關閉電腦： 1 關閉所有開啟的程式及視窗。 重要： 您必須依序執行本文件中說明的電腦維修方法。 軟體修復簡介 本節列出當您的軟體發生問題時，可用來修復電腦的 方法。下列各節則提供每個方法的詳細說明。您必須 依序執行在此簡介中列出的程序： 1 重新開機 2 關閉電腦 3 更新驅動程式 4 Microsoft 系統還原 5 重新安裝軟體程式與硬體驅動程式 6 系統復原 2 按一下 [Windows Vista 開始 按鈕 ]，按一下 [ 鎖定 ] 按鈕旁 的 [ 箭頭 ] 按鈕，接著按一下 [ 關機 ]。 3 按下電源按鈕可啟動電腦。 更新驅動程式 驅動程式為可讓您的電腦與附接裝置 （例如： 印表 機、硬碟、滑鼠或鍵盤）進行通訊的一種軟體程式。 請完成下列程序更新驅動程式；或者，若新的驅動程 式無法解決您的問題，請回復為舊版的驅動程式。 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，在 [ 電腦 ] 上 按一下滑鼠右鍵，然後選取 [ 內容 ]。 2 在 [ 工作 ] 下，按一下 [ 裝置管理員 ]。 注意事項： 如果您要更換硬碟，則只需執行系統復原。 重新開機 重新開機是修復電腦最簡單的方法。在重新開機時， 電腦會將作業系統和軟體重新載入其記憶體。 若要重新開機： 1 關閉所有開啟的程式及視窗。 2 按一下 [Windows Vista 開始按 鈕 ]，按一下 [ 鎖定 ] 按鈕旁的 [ 箭頭 ] 按鈕，接著按一下 [ 重新 啟動 ]。 3 按一下加號 (+) 展開您要更新或回復的裝置類型 （例如： DVD/CD-ROM 光碟機） 。 4 連按兩下特定的項目 （例如： HP DVD Writer 640b） 。 5 按一下 [ 驅動程式 ] 標籤。 6 若要更新驅動程式，請按一下 [ 更新驅動程式 ] 並 按照螢幕上指示進行操作。 或 若要回復到較早的版本，請按一下 [ 回復驅動程 式 ]，並按照螢幕上指示進行操作。 22 疑難排解與維護手冊 Microsoft 系統還原 Microsoft Windows Vista 包含一項功能，可讓您將電 腦設定回復到之前還沒有發生目前軟體問題的時間。 這個功能是藉由建立可記錄特定時間及日期的電腦設 定的還原點所達成的。 安裝新的程式時，作業系統會自動在新增軟體前建立 還原點。您也可以手動設定還原點。 如果您遇到可能和電腦軟體有關的問題，請使用 「系 統還原」將電腦還原到先前的還原點。 如需關於軟體還原點的更多資訊： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，接著按一下 [ 說明及支援 ]。 2 在 [ 搜尋 ] 欄位中輸入系統還原，然後按一下 [ 搜尋 ]。 重新安裝軟體程式與硬體驅動程式 如果某個原廠安裝的軟體程式或硬體驅動程式損毀， 您可以使用 Recovery Manager 程式來重新安裝程式 （僅限部分型號） 。 注意事項： 在您使用 「系統還原」程式前，請務必使 用此 「系統還原」程序。 若要啟動系統還原： 1 關閉所有開啟的程式。 2 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]、[ 所有程 式 ]，然後按一下 [ 附屬應用程式 ]。 3 選擇 [ 系統工具 ]、[ 系統還原 ]，然後按一下 [ 下一步 ]。 4 按照螢幕上的指示進行操作。 若要手動新增還原點： 1 關閉所有開啟的程式。 2 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，然後選取 [ 控制台 ]。 3 按一下 [ 系統及維護 ]，然後按一下 [ 系統 ]。 4 按一下 [ 系統保護 ]。 5 在 [ 自動還原點 ] 下選取您要建立還原點的磁碟。 6 按一下 [ 建立 ]。 7 按照螢幕上的指示進行操作。 注意事項： 請勿使用 Recovery Manager 程式重新安 裝電腦包裝箱中隨附 CD 或 DVD 上的軟體程式。請直 接從 CD 或 DVD 重新安裝這些程式。 解除安裝某一程式前，請確定您知道如何重新安裝該 程式。確認該程式仍可從您原本進行安裝的位置 （例 如： 光碟或網際網路）取得。或者確認該程式出現在 可由 Recovery Manager 重新安裝的程式清單中。 若要確認 Recovery Manager 中可安裝的程式清單： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]、[ 所有程 式 ]、[PC 說明和工具 ]，接著按一下 [Recovery Manager]。 2 按一下 [ 高級選項 ]，[ 重新安裝隨附於您電腦的 軟體程式 ]，然後按一下 [ 下一步 ]。 3 在歡迎畫面按一下 [ 下一步 ]。 接著會開啟程式清單。確定您的程式是否出現在 清單中。 修復軟體問題 23 若要解除安裝程式： 1 關閉所有軟體程式及資料夾。 2 解除安裝毀損的程式： a b c d 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]，然後選取 [ 控制台 ]。 在 [ 程式集 ] 下，按一下 [ 移除安裝程式 ]。 選取您要移除的程式，然後按一下 [ 解除 安裝 ]。 如果您想繼續解除安裝程序，請按一下 [ 是 ]。 您必須選擇下列其中一個方法來執行系統復原： ! 復原映像—從儲存在您硬碟的復原映像執行系統 復原。復原映像是包含原始原廠隨附軟體副本的 檔案。若要從復原映像執行系統復原，請參閱 第 25 頁的 「從硬碟啟動系統復原」 。 注意事項： 復原映像會佔用硬碟空間，所以這個 空間無法用來儲存資料。 ! 復原光碟—從一組復原光碟 （CD 或 DVD）執行 系統復原，這些光碟是您為儲存在硬碟的檔案所 建立的光碟。若要建立復原光碟，請參閱下節。 若要使用 Recovery Manager 重新安裝程式： 1 按一下 [Windows Vista 開始按鈕 ]、[ 所有程式 ]、 [PC 說明和工具 ]，接著按一下 [Recovery Manager]。 2 按一下 [ 高級選項 ]，[ 重新安裝隨附於您電腦的 軟體程式 ]，然後按一下 [ 下一步 ]。 3 在歡迎畫面按一下 [ 下一步 ]。 4 選擇您要安裝的程式，按一下 [ 下一步 ]，然後按 照螢幕上的指示進行操作。 5 完成重新安裝後，請重新開機。 建立復原光碟 完成本節所述的程序，即可從儲存在硬碟的復原映像 建立復原光碟組。此映像包含您電腦原廠安裝的作業 系統和軟體程式檔案。 您只能為電腦建立一組復原光碟。再者，您建立的復 原光碟僅能用於您的電腦。 建立復原光碟後，如果您想要增加硬碟可用空間，您 可以刪除復原映像。 注意事項： 除非您已經製作復原光碟，否則請勿刪除 復原映像。 注意事項： 請勿省略最後一個步驟。您必須在復原軟 體程式或硬體驅動程式後重新開機。 選擇復原光碟 建立復原光碟時，使用 DVD 而不使用 CD 有以下幾項 優點： ! 系統復原 在試過上述提及的電腦修復方法後，您才可以執行系 統復原來重新安裝原廠隨附的作業系統、軟體程式和 硬體驅動程式。這是最後的方法。 系統復原會完全清除及重新格式化硬碟，並同時刪除 您建立的所有資料檔案。系統復原會重新安裝作業系 統、程式與驅動程式。不過，您必須重新安裝所有非 原廠安裝的軟體。這包含了電腦配件箱中 CD 隨附的 軟體，以及在您購買電腦後所安裝的軟體程式。 DVD 比 CD 具有更大的容量，所以在燒錄和儲存 時用到的光碟片較少。 建立 DVD 復原光碟的時間比建立 CD 復原光碟的 時間還短。 ! 若要建立復原光碟，您的電腦必須有 CD 或 DVD 燒錄 機，或者其他可以燒錄 CD 或 DVD 的光碟機。 24 疑難排解與維護手冊 DVD+RW、DVD-RW 和 CD-RW 光碟無法用來建立復 原光碟。 您必須使用高品質的光碟。因為製作復原光碟組非常 重要，所以這個程序使用極高的檢查標準。您可能會 看到錯誤訊息，例如 「寫入光碟時發生錄製錯誤」或 「檢查光碟時偵測到錯誤」 。 如果您的光碟有問題，則會退出該光碟。系統會提示 您插入新的空白光碟，重新再試一次。可能會退出某 些光碟，這個情況是正常的。 復原光碟組的光碟數量需視您電腦的型號而定。建立 復原光碟組時，程式會告訴您需要使用多少片空白光 碟。下表提供所需光碟數量的概念。 光碟機 DVD DVD CD 沒有 CD 或 DVD 光碟機 光碟種類 DVD-R、 DVD+R 雙層 DVD+R CD-R 所需空白光碟數量 1–3 片光碟 1–2 片光碟 7–16 片光碟 請連絡 HP 支援中心 系統復原選項 您應該按照以下順序嘗試執行系統復原： 1 透過硬碟，從 [Windows Vista 開始 ] 功能表。 2 透過硬碟，在系統啟動時按鍵盤上的 F11 鍵。 3 透過您建立的復原光碟。 4 透過從 HP 支援中心購買復原光碟。若要購買復原 光碟，請移至 http://www. hp. com/support 並參閱適合您電腦型號的 [ 下載驅動程式及軟體 ] 頁面。 從硬碟啟動系統復原 選擇下列其中一種程序，從硬碟上的復原映像重新安 裝軟體： ! [. . . ]