說明書 HP COMPAQ DX2000 SLIM TOWER TROUBLESHOOTING GUIDE (TRADITIONAL )

[. . . ] 疑難排解指南 商用桌上型電腦 文件部品編號：312969-AB2 2003 年 5 月 本指南提供解決上述產品問題的有用提示和解決方案以及可能 發生軟硬體問題的情形。 © 2003 Hewlett-Packard Company © 2003 Hewlett-Packard Development Company, L. P. HP、Hewlett Packard 和 Hewlett-Packard 標誌是 Hewlett-Packard Company 在美國和其他國家的商標。 Compaq 和 Compaq 標誌是 Hewlett-Packard Development Company, L. P. 在 美國和其他國家的商標。 Microsoft、MS-DOS 和 Windows 是 Microsoft Corporation 在美國和其他國 家的商標。 本文件中提及的其他所有產品名稱，可能是其所屬公司的商標。 Hewlett-Packard Company 不負責本文件在技術上或編輯上的錯誤或疏失， 亦不負責因提供、執行或使用本文件所導致的意外或連帶的損失。本文件 中的資訊僅以 「現況 (As Is)」提供，無任何擔保，包括但不限於適售性 之默示擔保、與特定用途適用性，且資訊如有更改，恕不另行通知。HP 產品的保固列於隨產品所附的有限保固聲明中。本文件的任何部份都不可 構成任何額外的保固。 本文件包含的專屬資訊受到著作權法所保護。未經 Hewlett-Packard Company 書面同意，不得複印、複製本文件的任何部份，或將本文件的 任何部份翻譯成其他語言。 Å Ä 警告事項：這種文字格式表示如果不依照所指示的方法來操作，可能會 導致人身傷害或喪失生命。 注意事項：這種文字格式表示如果不依照所指示的方法來操作，可能會 導致設備損壞或資訊遺失。 疑難排解指南 商用桌上型電腦 第二版 （2003 年 5 月） 文件部品編號：312969-AB2 目錄 1 電腦診斷程式功能 Diagnostics for Windows . 1–1 偵測 Diagnostics for Windows. [. . . ] 請確定風扇已連接並且運作正 常 （某些風扇只有在需要時才 會運作） 。 3. 確定處理器散熱槽安裝正確。 電源 LED 一直呈現紅色。 或 紅色電源 LED 每秒閃爍 1 次，連續閃 3 次，後面跟 著暫停 2 秒。 處理器未正確安置或未 安裝。 1. 重新安置處理器。 2–30 www. hp. com 疑難排解指南 不含診斷的疑難排解 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 問題，請參閱下表所列的常見原因 和解決方案，或參閱隨選購的裝置所附的說明文件。 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 問題 系統無法從 CD-ROM 或 DVD 光碟機開機。 原因 未透過 「電腦設定 (Setup)」公用程式啟用 CD-ROM 或 DVD 開機。 光碟機內有非開機光碟。 未偵測到 CD-ROM 或 DVD 裝置，或未載入驅動程式。 無法在 DVD 光碟機播放影 片。 無法退出光碟片 （托盤載 入裝置） 。 光碟機未連接妥當或未 設定正確。 影片可能針對不同國家 而地區化。 未安裝解碼程式軟體。 光碟片在光碟機內未放 好。 解決方案 執行 「電腦設定 (Setup)」公用程 式，並啟用從可抽換式媒體開機及 確認開機順序設定。 嘗試在光碟機裡插入可開機光碟。 請參閱隨選購的裝置所附的說明文 件。 請參閱隨 DVD 光碟機所附的說明 文件。 安裝解碼程式軟體。 關閉電腦，使用細金屬棒插入緊急 退出孔，平穩地推入。慢慢地從光 碟機拉出托盤，直到托盤完全拉 出，再取出光碟片。 將光碟標籤面朝上重新插入。 CD-ROM、CD-RW、 DVD-ROM 或 DVD-R/RW 光碟機無法讀取光碟，或 太久才開始讀取。 光碟放反了。 DVD-ROM 光碟機需要較 長時間才開始讀取，因 為它必須確認要播放媒 體的類型，例如音效或 視訊。 CD 或 DVD 光碟太髒。 至少等 30 秒，讓 DVD-ROM 光碟 機判斷要播放的媒體類型。如果光 碟仍未開始播放，請參閱本主題所 列出的其他解決方法。 使用大部份電腦商店都有販售的 CD 光碟清潔套件來清潔 CD 或 DVD 光碟。 1. 使用 「裝置管理員」移除或解 除安裝有問題的裝置。 2. 重新啟動電腦，並讓 Windows 偵測 CD 或 DVD 光碟機。 Windows 沒有偵測到 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機。 疑難排解指南 www. hp. com 2–31 不含診斷的疑難排解 解決 CD-ROM 和 DVD 問題 （續） 問題 很難或無法錄製音效光碟。 原因 媒體類型錯誤或品質不 良。 解決方案 1. 請確認光碟機上使用的媒體是 正確的。 3. 請嘗試不同廠牌的媒體。各製 造商的品質差異極大。 2–32 www. hp. com 疑難排解指南 不含診斷的疑難排解 解決 DiskOnKey 問題 如果遇到 DiskOnKey 問題，下表列出常見原因和解決方法。 解決 DiskOnKey 問題 問題 Windows XP 看不到 DiskOnKey 的磁碟機代號。 電腦會在製作可開機 DiskOnKey 之後，以 DOS 開機。 原因 最後一部實體磁碟機之 後的磁碟機代號無法使 用。 DiskOnKey 是可開機 的。 解決方案 在 Windows XP 中變更 DiskOnKey 的預設磁碟機代號。 請在作業系統開機後再安裝 DiskOnKey。 解決網際網路存取問題 如果遇到網際網路存取問題，請洽詢網際網路服務供應商 (ISP)，或參閱下表中所列的常見原因和解決方法。 解決網際網路存取問題 問題 無法連上網際網路。 原因 網際網路服務供應商 (ISP) 帳戶未正確地設 定。 數據機未正確地設定。 Web 瀏覽器未正確地 設定。 有線電視寬頻 /DSL 數 據機未插上。 解決方案 請驗證網際網路設定，或洽詢 ISP 以取得協助。 重新連接數據機。請使用快速設定 文件，驗證連線是否正確。 請確認 Web 瀏覽器已安裝，且設 定符合您的網際網路服務供應商 (ISP) 的需求。 插上有線電視寬頻 /DSL 數據機。您 應該會看到有線電視寬頻 /DSL 數據 機前面的 「電源」 LED 亮起。 疑難排解指南 www. hp. com 2–33 不含診斷的疑難排解 解決網際網路存取問題 （續） 問題 無法連上網際網路。 原因 有線電視寬頻 /DSL 服 務可能因為天氣惡劣而 無法使用或中斷。 解決方案 稍後再嘗試連線至網際網路，或洽 詢您的 ISP。 （有線電視寬頻 /DSL 服務如果有連線，有線電視寬頻 /DSL 數據機前面的 「有線電視寬 頻」 LED 會亮起） 。 在有線電視寬頻數據機與電腦 RJ-45 連接器之間連接 CAT5 10/100 纜 線 （如果連線良好，有線電視寬頻 /DSL 數據機前面的 「PC」 LED 會 亮起） 。 請向 ISP 洽詢正確的 IP 位址。 Windows 2000 1. 選取 「開始」 > 「設定」 > 「控制台」 。 2. 在 「網際網路選項」上連按兩 下。 3. 在 「一般」標籤上，按一下 「刪除 Cookie」按鈕。 Windows XP 。 1. 選取 「開始」 > 「控制台」 2. 在 「網際網路選項」上連按兩 下。 3. 在 「一般」標籤上，按一下 「刪除 Cookie」按鈕。 無法自動啟動網際網路程 式。 您必須先登入 ISP 之 後，一些程式才會啟 動。 登入您的 ISP 並啟動想要的程式。 （續） 未連接 CAT5 10/100 纜線。 未正確設定 IP 位址。 Cookie 損毀。 （ 「Cookie」是 Web 伺 服器可暫時儲存在您 Web 瀏覽器的一小段 資訊。這可讓您的瀏覽 器記住一些特定的資 訊，供 Web 伺服器以 後擷取時很有用） 。 2–34 www. hp. com 疑難排解指南 不含診斷的疑難排解 解決網際網路存取問題 （續） 問題 網際網路下載網站的時間 太長。 原因 數據機未正確地設定。 解決方案 請確認選取的數據機速度和 COM 埠正確。 Windows 2000 1. 選取 「開始」 > 「設定」 > 「控制台」 。 。 2. 在 「裝置管理員」區域中，按 一下 「裝置管理員」按鈕。 5. 連按兩下 「連接埠 （COM 和 」 。 LPT） 6. 以滑鼠右鍵按一下您數據機使 用的 COM 埠，然後按一下 「內容」 。 7. 在 「裝置狀態」之下，確認數 據機運作正常。 8. 在 「裝置使用方式」之下，確 認已啟用數據機。 9. 如果還有其他問題，請按一下 「疑難排解」按鈕，並依照螢幕 上的指示進行。 疑難排解指南 www. hp. com 2–35 不含診斷的疑難排解 解決網際網路存取問題 （續） 問題 網際網路下載網站的時間 太長。 （續） 原因 數據機未正確地設定。 （續） 解決方案 請確認選取的數據機速度和 COM 埠正確。 （續） Windows XP 。 1. 選取 「開始」 > 「控制台」 。 2. 在 「裝置管理員」區域中，按 一下 「裝置管理員」按鈕。 5. [. . . ] 開啟電腦並選取 「我的電腦」 > 「控制台」 > 「Diagnostics 。 for Windows」 「診斷程式 (Diagnostics)」畫面上會顯示五個可能的標題選 項：總覽 (Overview)、測試 (Test)、狀態 (Status)、記錄 (Log) 及錯誤 (Error)。 。 2. 選取 「測試 (Test)」 > 「測試類型 (Type of Test)」 會出現 3 個測試選項：快速測試 (Quick Test)、完整測試 (Complete Test) 及自訂測試 (Custom Test)。 。 3. 選取 「自訂測試 (Custom Test)」 會提供兩個測試模式選項：互動模式 (Interactive Mode) 和 無人監控模式 (Unattended Mode)。 4. 選取 「互動測試 (Interactive Test)」 > 「儲存體 (Storage)」 。 > 「硬碟 (Hard Drives)」 5. [. . . ]