說明書 HP C9730A QUICK GUIDE

[. . . ] 1–3 使用 Diagnostics for Windows 中的類別 . 1–4 執行 Diagnostics for Windows 中的診斷測試 . 1–11 2 不含診斷的疑難排解 安全與舒適 . 2–1 尋求技術支援之前的準備 . [. . . ] 更換主機板。 使用整合式圖形的系統，請更換主 機板。 選購介面卡損毀。 1. 檢查每張選購介面卡，方法是 一次拆下一張介面卡 （如果有 多張介面卡）然後啟動系統， 看看故障情況是否解除。 2. 一旦找出損毀的介面卡，請拆 下並更換損毀的介面卡。 3. 更換主機板。 電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 10 次，後面 跟著暫停 2 秒，接著電腦 發出 10 聲嗶聲。 疑難排解指南 www. hp. com 2–31 不含診斷的疑難排解 解決網路問題 下表列出網路問題的一些常見原因和解決方法。這些指引並不 討論網路佈線除錯的程序。 解決網路問題 問題 Wake-on-LAN 功能 沒有作用。 原因 Wake-on-LAN 功能 未啟用。 解決方法 啟用 Wake-on-LAN。 。 1. 選取 「開始」 > 「控制台」 。 2. 連按兩下 「網路連線」 連按兩下 「區域連線」 。 3. 按一下 「電源管理」標籤， 然後選取 「允許這個裝置重 新啟動待命狀態的電腦」核 取方塊。 網路驅動程式不偵測 網路控制器。 網路控制器已停用。 1. 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」並啟用網路控制器。 2. 透過 「裝置管理員」啟用作 業系統中的網路控制器。 檢查網路控制器說明文件尋找正確 驅動程式，或從製造商網站取得最 新驅動程式。 不正確的網路驅動程式。 2–32 www. hp. com 疑難排解指南 不含診斷的疑難排解 解決網路問題 （續） 問題 網路狀態指示燈 不曾閃爍。 原因 未偵測到作用中網路。 網路控制器未正確設定。 解決方法 檢查佈線及網路設備是否正確連 接。 在 Windows 中檢查裝置狀態，例 如使用 「裝置管理員」查看載入的 驅動程式，以及 「網路連線」小程 式查看 Windows 中的連結狀態。 1. 執行 「電腦設定 (Computer Setup)」並啟用網路控制器。 2. 透過 「裝置管理員」啟用作業 系統中的網路控制器。 重新安裝網路驅動程式。請參閱 ✎ 有網路活動時，網 路狀態指示燈應該 會閃爍。 網路控制器已停用。 網路驅動程式未適當載 入。 系統無法自動感應網路。 「說明文件光碟」上的 《網路與網 際網路通訊指南》 。 停用自動感應功能並強制系統進入 正確操作模式。請參閱 「說明文件 光碟」上的 《網路與網際網路通訊 指南》 。 確定纜線有牢固地連接到網路接 頭，且纜線另一端已牢固地連接到 正確裝置。 確定纜線連接至正確接頭。 確定纜線及另一端的裝置正確運 作。 在 「電腦設定 (Computer Setup)」 的 「進階 (Advanced)」功能表 之下，變更擴充卡的資源設定。 聯絡授權的服務供應商。 診斷程式報告失敗。 纜線未連接牢固。 纜線連接至不正確接頭。 纜線或纜線另一端的裝置 有問題。 網路控制器中斷與擴充卡 共用。 網路控制器有瑕疵。 疑難排解指南 www. hp. com 2–33 不含診斷的疑難排解 解決網路問題 （續） 問題 診斷通過，但電腦未與 網路通訊。 原因 網路驅動程式未載入，或 驅動程式參數不符合目前 的組態。 解決方法 請確定網路驅動程式已載入，且驅 動程式參數符合網路控制器的組 態。 確定已安裝正確網路用戶端與通訊 協定。 選取 「控制台」裡的 「網路」圖 示，然後設定網路控制器。 在 「電腦設定 (Computer Setup)」 的 「進階 (Advanced)」功能表 之下，變更擴充卡的資源設定。 確認在安裝新擴充卡的驅動程式 時，並未不小心刪除驅動程式。 在 「電腦設定 (Computer Setup)」 的 「進階 (Advanced)」功能表 之下，變更擴充卡的資源設定。 使用 Restore Plus!如果最近有新增擴充卡，請拆下擴充 卡並檢查是否還有問題。 （請參閱附錄 B 〈密碼 4. 清除 CMOS。 安全性和重設 CMOS〉 。） 5. 如果訊息消失，那麼擴充卡可能有問 題。 6. 更換主機板。 102 主機板故障 DMA 或計時器。 （請參閱附錄 B 〈密碼 1. 清除 CMOS。 安全性和重設 CMOS〉 。） 2. 更換主機板。 103 主機板故障 DMA 或計時器。 （請參閱附錄 B 〈密碼 1. 清除 CMOS。 安全性和重設 CMOS〉 。） 2. 更換主機板。 A–2 www. hp. com 疑難排解指南 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息 數字碼和文字訊息 （續） ㈹碼 / 訊息 110 供選項 ROM 使用的記憶體空間 不足 可能原因 新增的 PCI 擴充卡包含 的選項 ROM 太大，以致 無法在 POST 期間下載。 建議動作 1. 如果最近有新增 PCI 擴充卡，請拆下 擴充卡並檢查是否還有問題。 2. 在 「電腦設定 (Computer Setup)」 中，將 「進階 (Advanced)」 > 「裝 置選㊠ (Device Options)」 > 「NIC PXE 選㊠ ROM ㆘載 (NIC PXE Option ROM Download)」 設定為 「停用 (DISABLE)」 ，預防在 POST 期間下載內部 NIC 的 PXE 選項 ROM，以提供擴充卡選項 ROM 更多 可用記憶體。從 PXE 伺服器的 NIC 開機時，會使用內部 PXE 選項 ROM。 3. 啟用 「電腦設定 (Computer Setup)」 中的 「將 ACPI/USB 緩衝區置於記憶 體頂端 (ACPI/USB Buffers @ Top of 。 Memory)」 150-SafePost 作用中 PCI 擴充卡未回應。 1. [. . . ] 更換主機板。 疑難排解指南 www. hp. com A–15 B 密碼安全性和重設 CMOS 本電腦支援安全性密碼功能，您可以透過 「電腦設定 (Computer Setup) 公用程式」功能表建立這些功能。 本電腦支援兩種安全性密碼功能，您可以透過 「電腦設定 (Computer Setup) 公用程式」功能表來建立：設定密碼和開機密 碼。僅建立設定密碼時，任何使用者都可以存取電腦的所有資 訊（ 「電腦設定 (Computer Setup)」除外） 。僅建立開機密碼， 需要開機密碼才能存取 「電腦設定 (Computer Setup)」和電腦上 其他任何資訊。建立兩種密碼時，只有透過設定密碼才能存取 「電腦設定 (Computer Setup)」 。 設定這兩種密碼之後，也可以使用設定密碼代替開機密碼來登 入電腦。對於網路管理員來說這是有用的功能。 如果忘記電腦的密碼，有兩種方法可以清除密碼，讓您存取電 腦上的資訊： ■ ■ 重設密碼跳線 使用清除 CMOS 按鈕 Ä ㊟意事㊠：按 CMOS 按鈕會將 CMOS 值重設為原廠預設值，而且會刪 除任何自訂的資訊，包括密碼、資源號碼及特殊設定。重設上述各項之 前，必須先備份電腦的 CMOS 設定，以備日後不時之需。透過 「電腦 設定 (Computer Setup)」即可輕易製作備份。請參閱 「說明文件光碟」 上的 《電腦設定 (F10) 公用程式指南》以取得備份 CMOS 設定的資訊。 疑難排解指南 www. hp. com B–1 密碼安全性和重設 CMOS 重設密碼跳線 若要停用開機或設定密碼功能，或清除開機或設定密碼，請完 成下列步驟： 1. 正確關閉作業系統，然後關閉電腦和任何外接式裝置，並從 電源插座拔掉電源線。 2. 拔除電源線之後，再次按下電源按鈕，以耗盡系統的剩餘 電力。 Å Ä Ä 警告事㊠：為了減低人員觸電和 / 或因表面過熱而燙傷的危險，請務必 將電源線從插座拔除，並等待內部系統組件冷卻後再行接觸。 ㊟意事㊠：電腦一插入電源，即使關閉電腦，主機板上也一直會有電源 供應器的電壓。沒有拔掉電源線可能會損壞系統。 ㊟意事㊠：靜電會損壞 電腦或選購設備的電子組件。因此在開始操作 前，請先短暫接觸接地的金屬物品，以釋放您身上的靜電。請參閱 「說 明文件光碟」上的 《安全性與法規資訊》指南，以取得詳細資訊。 3. 尋找頂蓋和跳線。 ✎ 密碼跳線為綠色，很容易找到。如需協助尋找密碼跳線和其他 主機板組件，請參閱該特定系統的圖解零件配置圖 (Illustrated Parts Map, IPM)。可以從 www. hp. com/support 下載 IPM。 5. [. . . ]